| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
V létě r.2019 jsem dával na opravu své vozidlo BMW E46 poznávací značky 4K06787. Z motoru mizel olej, chladící kapalina a přehříval se.
Za opravu jsem zaplatil v součtu téměř 40.000 Kč. Po několika měsících se závada znovu objevila a opět začal mizet olej, kapalina a motor se začal přehřívat. Z toho důvodu jsem na začátku května 2020 kontaktoval servis Petra Duničky v Bohumíně a špatně provedenou opravu chtěl reklamovat. Bylo mi majitelem přislíbeno že následující den mi zavolá a navrhne řešení. To se ovšem nestalo a od května 2020 mi pan Dunička nereagoval na telefon až do poloviny léta, kdy se mi podařilo do servisu dovolat z jiného telefonního čísla, a následně se pak domluvit na termín přivezení auta. 7.8.2020 bylo auto odtahovkou na přívěsu dovezeno do servisu pana Duničky, kde bylo mnou předáno k reklamaci. V příloze zasílám i protokol o reklamaci z téhož dne.
Po mnoha telefonátech a urgencích bylo auto opraveno a nachystáno k vyzvednutí až 18.12.2020, kdy jsem si ho také vyzvedl. V servisu byla za tuto reklamaci - opravu vystavena faktura na 11.718 Kč, a bylo požadováno abych ji zaplatil. Se zaplacením reklamace jsem nesouhlasil, protože jsem do servisu nepřivezl novou zakázku, ale reklamoval jsem pouze vadné dílo tzn.špatně opravené auto. Servis mě do zákonné lhůty pro vyřízení reklamace 30ti dnů neinformoval o tom že reklamaci neuznává, ani se nedotazoval zda budu reklamaci - opravu na mé vlastní náklady akceptovat. Částku 11.718 Kč jsem musel zaplatit aby mi auto bylo vydáno. Z toho důvodu jsem si nechal podepsat předávací protokol, kde s platbou za reklamaci nesouhlasím, a 11.718 Kč platím pouze za účelem vydání vozidla.
Majitel se rešení reklamace vyhýbal. Po mnoha marných telefonátech se mi podařilo dovolat většinou z jiného čísla. O nepřijetí reklamace bych měl být vyrozuměn písemně do 3. pracovních dnů, ale to se nestalo. Na vyřízení reklamace je ze zákona 30 dní, reálně však oprava trvala téměř 4,5 měsíce. Před rokem kdy jsem si auto dával opravit poprvé jsem se musel po cestě ze servisu vrátit protože auto se opět začalo přehřívat - tzn. že jsem ho vezl na opravu asi 5x.
Vrácení mnou zaplacené částky 11.718 Kč.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel se v daném případě dohodl se zhotovitelem na opravě věci (úpravě věci), která je prováděna na základě smlouvy o dílo. Pokud provedení služby nebylo řádné, má spotřebitel možnost opravu u podnikatele reklamovat. Zhotovitel je povinen provádět dílo dle smlouvy uzavřené mezi smluvními stranami. Dílo je vadné, neodpovídá-li smlouvě (závada není opravena). V takovém případě má spotřebitel v rámci reklamace právo na bezplatné odstranění vady díla, nelze-li vadu odstranit nebo neodstraní-li ji zhotovitel v dohodnuté lhůtě, anebo vyskytne-li se vada znovu, má spotřebitel právo na zrušení smlouvy nebo na přiměřené snížení ceny opravy. Pokud tedy spotřebitel první provedení díla (opravy) reklamoval, měla by být náprava provedena bezplatně.
Zhotovitel odpovídá za vady, které má provedená oprava při převzetí věci objednatelem, byť se projeví až později. Taktéž odpovídá za vady věcí a dílů, které pro opravu opatřil a použil, má ohledně nich postavení prodávajícího. Je-li tedy měněna například součástka v automobilu, odpovídá zhotovitel za vady této součástky při převzetí, ale i za vady, které se vyskytnou během zákonné 24měsíční doby. Zhotovitel odpovídá také za vady, jejichž příčinou je vadnost věci, která má být opravena nebo upravena, či nevhodnost pokynů objednatele, jestliže ho na vadnost věci či nevhodnost pokynů neupozornil.
Pokud je tedy druhá oprava vyžádána tím, že původní závada nebyla napoprvé odstraněna tak, jak dle smlouvy o dílo měla být, má proběhnout v rámci reklamace bez dalších nákladů pro spotřebitele. Stejně tak má dbát 30denní lhůtu k vyřízení reklamace stanovenou § 19 odst. 3 zák. č 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
