Společnost


HP TRONIC, s.r.o. (dříve DATART INTERNATIONAL,a.s.)
Počet nahlášených stížností:254
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:19
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
50%
50%
Toto skore je založeno na 4 stížnostech.

#47286Neuznání záruky 24 měsíců, zveřejněné u propagace výrobku na internet. stránkách Datartu

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 26 dnů 14 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
25.12.2020, před 4 lety

Viktor Zajíček

Znění stížnosti

Dne 18.2.2019 jsem u Vás zakoupil novou orig. baterii do notebooku ASUS X55 za 1599,-Kč. Baterie od výrobce AVACOM - výr.číslo 4074955 po plném nabití neudrží kapacitu déle než 12 - 15 minut, a to při běžném provozu notebooku. Záruku, kterou garantujete u tohoto výrobku na svých int. stránkách 24 měsíců, výrobek nesplňuje. Moji reklamaci podanou u Vás Datartu viz. č. protokolu 8800828662 sepsaného dne 04.12.2020 jste neuznali s odúvodněním, že se uvedená závada u výrobku neprojevila. S vyřízením reklamace tímto způsobem nesouhlasím a podávám stížnost na neuznání mé reklamace v záručmí lhůtě 24 měsíců, kterou u výrobku písemně garantujete, právě proto jsem si ho u Vás zakoupil! Zákazníkovi tím prezentujete jeho prioritní vlastnost, tedy stabilitu kapacity po úplném nabití a i dlouhou životnost baterie. Nebo jej vědomě uvádíte v omyl ?!? Mám snad prezentovat např. na facebooku, či soc. sítích moji negativní zkušenost s Vaším obchodem, a i to, jak vyřizujete reklamace tím, že vinu nenesete ani Vy, ani výrobce, ale zákazník má prostě smůlu. Jaký bude Váš další postup ? Děkuji předem za vyřízení této mé stížnosti. Mgr. Viktor Zajíček


Produkt

Baterie AVACOM pro ASUS X55 Li-lon 10,8 výr.číslo 4074955


Požadované řešení

Vrácení peněz prodejcem, či výrobcem, případně výměna za jiný, výrobek nevydržel garantovanou záruční dobu 24 měsíců.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
22.1.2021 19:33, před 4 lety

Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (k tomu shodně Krajský soud v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005 nebo Městský soud v Praze sp. zn. 11 Co 438/2001). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
21.2.2021 13:08, před 4 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.