| Počet nahlášených stížností: | 342 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 1 |
46%
54%
#47300Neopravnena faktura za poskytnuti podpory, informaci
Dobry den,
dnes jsem obdrzel "preposlanou" fakturu za registraci na Vasich strankach, za naslednou podporou, informace, ktere mi mely byt udajne zaslany.
Rad bych k teto veci uvedl, ze :
- registracni formular byl odeslan se zajmem o bezne, dobrovolne (ne exekucni aukce), ktere uvadite, jsou zdarma
- jiz pri vyplneni registracniho formulare, bylo primo do formulare uvedeno, ze nemame zajem o exekucni drazby, nybrz o dobrovolne aukce
- neobdrzeli jsem zadnou podporu, ani jakekoli dokumenty (at uz fyzicky, nebo emailem), ktere jsou v textu faktury uvadeny
- ucet dle meho nazoru nebyl ani aktivovan pozadovanym aktivacnim kodem, ktery mi byl zaslan do emailove schranky
- inzerat, na zaklade ktereho jsme reagovali, byl jiz behem procesu registrace z volne pristupneho inertniho serveru stazen a cela vec se pro nas tak stala bezpredmetnou
Z vyse uvedeneho tedy zadame o zruseni registrace ale i pozadavku uhrady registracniho poplatku.
dekuji a s pozdravem
Ing. Rudolf Rejfir
nebyla poskytnuta zadna podpora, dokumenty, pokud se nepletu, resime vec 3 mesice zpet, registraci jsem ani nedokoncil potvrzenim proklikavaciho akceptacniho odkazu
zruseni pozadavku uhrady poplatku za poskytnute sluzby a dokumenty, ve vysi 5.000,-
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Dle ceníku společnosti (dostupný z https://www.s-drazby.cz/gdpr/aukcni-podminky---dobrovolne-aukce.html) jsou služby poskytované v souvislosti s tzv. Dobrovolnými aukcemi zdarma (doslovné znění ceníku: "Účast v aukci…………………………………..………….ZDARMA, Registrace do aukce……………………....…………….ZDARMA, Uveřejnění nemovitosti do aukce……………………..ZDARMA, Zpracování nemovitosti do aukce……………………..ZDARMA"). Zpoplatněny jsou služby pro tzv. Exekuční dražby a tzv. Insolvenční nemovitosti.
Pokud v souladu s ujednáním stran spotřebitel čerpá pouze nezpoplatněné služby, resp. pouze k jejich čerpání se zavázal, nemá podnikatel nárok požadovat zaplacení registračního poplatku. Dostal by se tak do rozporu se svým vlastním ceníkem. Je ale otázka, zda k takovému ujednání vůbec došlo.
Vycházíme z předpokladu, o jehož potvrzení žádáme společnost, že není možné se zaregistrovat pouze k tzv. Dobrovolným aukcím. V situaci, kdy spotřebitel výslovně uvedl, že se chce registrovat pouze k těmto aukcím, proto není platně uzavřena smlouva.
Domníváme se, že spotřebitel učinil tímto sdělením (že si přeje být účastníkem pouze dobrovolných dražeb) přijetí nabídky s výhradou/odchylkou/dodatkem. Tato výhrada podstatně mění podmínky nabídky, neboť vylučuje další dva okruhy poskytovaných, a především zpoplatněných služeb. Přijetí nabídky s výhradou se dle § 1740 odst. 2 občanského zákoníku považuje za protinabídku, nikoliv za přijetí původní nabídky. Podnikatel by tedy v takové situaci měl spotřebiteli dát vědět, zda jeho protinabídku přijímá, či nikoliv. Pokud podnikatel nereaguje, protinabídka přijata nebyla a smlouva platně nevznikla.
Odhlédneme-li od výše uvedeného, i tak platí, že nebylo-li spotřebiteli poskytnuto sjednané plnění (spotřebitel používá termín "podpora"), nemá zásadně povinnost hradit poplatek, který je hrazen dle platného ceníku společnosti právě za poskytnutí informací ke klientem poptávané dražbě a e-mailové podpory. Poplatek by byl bezdůvodným obohacením na straně společnosti.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Dobrý večer pane Ing., projevil jste zájem o službu exekuční dražby a to dne 27.9.2020, 21:49h, kdy jste odeslal email s dotazem "Dobrý den, zaujal mě inzerát na nemovitost: „Byt 5+1, 195,41 m2, Praha-Holešovice Bytová jednotka o velikosti 5+1 se nachází ve 2.NP budovy bytového domu. Dům je půdorysně postaven...“ Je možné jednat o ceně? Kontaktujte mne, prosím." Z inzerátu je 100% jasné, že se jedná o exekuční nemovitost. Dne 28.9.2020 Vám byl odeslán informační email s informací, že pokud máte zájem o více informací k této exekuční nemovitosti je nutná registrace na našem webu. Registraci jste provedl dne 28.9.2020 v čase 11:47:12 z IP: 86.XX.3X.95. Registrace Vám byla schválena 28.9.2020 v čase 20:27:02. O žádné Vaši reakci, že máte zájem pouze o dobrovolnou aukce nemáme ponětí, veškerá vzájemná komunikace uvádí pouze Váš zájem o exekuční nemovitost č. 2590scc a to byt 5+1 Praha-Holešovice. Děkujeme tedy za úhradu poplatku.
Dobrý den,
Děkuji za reakci, po 3 měsících možna paměť neslouží dobře, což je to, na co nejspíš hresite.
Avšak, registraci jsem provedl, informace žádné poskytnuty nebyly (což zajisté též vidíte ac v předběžné faktuře chybně uvádíte, že jste je zaslali a poskytli) ,stejne tak neproběhla žádná podpora. Inzerát byl z vašeho webu po mě registraci obratem stažen a jakémukoli využití služeb tak nedošlo.
Poplatek se necítím být povinen uhradit. Naopak se cítím být uveden v omyl neexistující dražbou.
S pozdravem
Rudolf Rejfir
Dobrý den pane Ing., pokud byla inzerce "stažena", tak je to z toho důvodu, že dražba byla příslušným exekutorským úřadem buď odročena na jiný termín, nebo zrušena, což z naší strany není možné žádným způsobem ovlivnit. Plnění dle uzavřené smlouvy není vázáno na realizaci dražby, ale na poskytnutí dokumentů a případné další podpory. Bereme na vědomí, že nechcete dluh uhradit a další komunikaci tedy budeme brát za bezpředmětnou a nebudeme ztrácet čas. Vaše námitky, které zde uvádíte, je nutné ve lhůtě podat v rámci našeho soudního návrhu na vydání EPR, tímto celou věc urychlíme bez zbytečných časových průtahů a dohadování na které straně je pravda. Děkujeme za pochopení.
Dobry den,
presne tak, v tomto se shodneme. I dle zneni Vasi "predbezne faktury".
Viz screenshot. Jak sam moc dobre vite, zadne sluzby, ani dokumenty, poskytntuty nebyly.
Jak urcite obe strany vime, reakce na volne dostupnou a zda se navic klamavou inzerci, neni prokazatelne spojenim s mou registraci na Vasem webu. Duvody registrace, zna pouze ten, kdo se registruje. Vy uvadite pouze domnenku.
Navic, znovu zduraznuji, muj zajem o registraci byl pro dobrovlne drazby, ktere dle Vaseho ceniku zpoplatneny nejsou a pro ktere jsem jiny, nez spolecny registracni formular nenalezl.
Vzhledem k vyse uvedenemu, ale i vzhledem ke zpusobu komunikace cen sluzeb, nekomunikace z Vasi strany, nereakci o muj pisemny zajem (v pripade potreby rad predlozim) o volne dostupne drazby, se necitim byti povinen k uhrade Vami vystavene, predbezne faktury.
Diky a zdravi
Rudolf Rejfir
Děkujeme za reakci, pokud se opravdu domníváte, že dokumenty musí být poskytnuty zdarma, jelikož jsou veřejně přístupné, podívejte se na tento odkaz Ministerstva vnitra ČR
https://www.mvcr.cz/clanek/informace-verejneho-sektoru-a-jejich-dalsi-komercni-vyuziti.aspx.
Děkujeme za pochopení.
Dobry den,
tuto domnenku jsem nevyslovil.
Pouze vychazim z informace ve Vasi predbezne fakture. Viz screenshot z minule zpravy, kde uvadite, ze jste informace k exekucnim drazbam poslali, poskytli. Opak je pravdou.
Opakovane jsem prochazel veskerou emailovou komunikaci (4 emaily), odkaz k registraci k exekucnim drazbam jsem nikdy neproklikl a registraci tak nedokoncil - Jak uvadite v emailu, zaslanem pri registraci na volne exekuce "Pro zájemce o nemovitosti z EXEKUČNÍCH DRAŽEB, vyčkejte, komunikace bude zahájena emailem, nejpozději do 48hod.
Níže uvedené kroky POUZE pro účastníky AUKCE nikoli pro zájemce o nemovitosti z EXEKUČNÍCH DRAŽEB.
SEZNAM NÁSLEDUJÍCÍCH KROKŮ K ÚČASTI V AUKCI
2. POTVRĎTE E-MAILOVOU ADRESU PROKLIKEM V E-MAILU
3. VYČKEJTE NA SCHVÁLENÍ VAŠEHO ÚČTU ADMINEM (do 48hod)
4. VYHLEDEJTE KONKRÉTNÍ AUKCI A KLIKNĚTE NA „ÚČASTNIT SE“
5. DLE POKYNU Z NÁSLEDUJÍCÍHO E-MAILU UHRAĎTE AUKČNÍ JISTOTU
(jistota se vrací všem účastníkům aukce, mimo vítěze aukce)
6. VYČKEJTE NA POTVRZENÍ PŘIJETÍ JISTOTY A SCHVÁLENÍ VAŠÍ ÚČASTI
7. ZÚČASTNĚTE SE VAŠÍ AUKCE VE STANOVENÉM TERMÍNU NA www.S-drazby.cz
Telefonická asistence: 773 756 886"
Vaše registrace byla schválena administrátorem. Nyní se můžete přihlásit ke svému účtu a podat přihlášku k DOBROVOLNÉ AUKCI.
Pote od Vas dorazil druhy email (po nem prisla jiz jen predbezna faktura)
:
"Vážený dražiteli,
Vaše registrace byla schválena administrátorem. Nyní se můžete přihlásit ke svému účtu a podat přihlášku k DOBROVOLNÉ AUKCI.
Pro zájemce o nemovitosti z EXEKUČNÍCH DRAŽEB, vyčkejte, komunikace bude zahájena emailem, nejpozději do 48hod.
Tým S-drazby.cz
Níže uvedené kroky POUZE pro účastníky AUKCE nikoli pro zájemce o nemovitosti z EXEKUČNÍCH DRAŽEB.
SEZNAM NÁSLEDUJÍCÍCH KROKŮ K ÚČASTI V AUKCI
4. VYHLEDEJTE KONKRÉTNÍ AUKCI A KLIKNĚTE NA „ÚČASTNIT SE“
5. DLE POKYNU Z NÁSLEDUJÍCÍHO E-MAILU UHRAĎTE AUKČNÍ JISTOTU
(jistota se vrací všem účastníkům aukce, mimo vítěze aukce)
6. VYČKEJTE NA POTVRZENÍ PŘIJETÍ JISTOTY A SCHVÁLENÍ VAŠÍ ÚČASTI
7. ZÚČASTNĚTE SE VAŠÍ AUKCE VE STANOVENÉM TERMÍNU NA www.S-drazby.cz
Telefonická asistence: 773 756 886
"
uvedeny odkaz z prvni zpravy po registraci jsem nikdy neproklikl ani jinak nepouzil, tedy registraci k exekucnim drazbam jsem nepotvrdil. Zminema komunikace k exekucnim drazbam, ktera mela byt dle emailu zahajena behem 48h dle druheho emailu, z Vasi strany nikdy zahajena nebyla, pote dorazila pouze faktura za registraci k exekucnim drazbam a pres vyse uvedene, jste ucet automaticky schvalili.
Nemam a nemel jsem zajem o exekucni drazby, neproklikl jsem potvrzeni registrace meho emailu, neobdrzel jsem zminovanou komunikaci do 48h o exekucnich drazbach a oznamil jsem zajem o volne drazby.
Komunikace je prukazna.
Diky a mnoho stesti preje
Ruda Rejfir
Ještě jednou dobrý den, podívejte se pomalu, pořádně do textu který jste zkopíroval do své zprávy a tam jasně uvidíte napsáno, že pro službu exekuční dražby není nutné nic dělat, pouze max. 48hod čekat na zahájení komunikace z naší strany, což jste přesně Vy udělal. Nepotvrdil jste email a čekal jste. Tedy jste přesně činil to, co jste měl činit v rámci zájmu o službu exekuční dražby. To že tvrdíte, že jste od nás nic neobdržel, žádné informace, tak nejste první ani poslední náš klient s tímto tvrzením. Máme připravené další kroky, které prokážou, že z naší strany došlo ke správnému plnění dle smlouvy. Děkujeme za pochopení.
"Pro zájemce o nemovitosti z EXEKUČNÍCH DRAŽEB, vyčkejte, komunikace bude zahájena emailem, nejpozději do 48hod."
vyckal jsem na komunikaci, ta ale nenastala. Profil jsem nepotvrdil.
Sluzby jste neposkytli, podklady, dokumenty ani podpora neprila.
V tuto chvili platbu zamitam.
Diky a zdravi
Ruda Rejfir
Dobrý večer pane Ing., projevil jste zájem o službu exekuční dražby a to dne 27.9.2020, 21:49h, kdy jste odeslal email s dotazem "Dobrý den, zaujal mě inzerát na nemovitost: „Byt 5+1, 195,41 m2, Praha-Holešovice Bytová jednotka o velikosti 5+1 se nachází ve 2.NP budovy bytového domu. Dům je půdorysně postaven...“ Je možné jednat o ceně? Kontaktujte mne, prosím." Z inzerátu je 100% jasné, že se jedná o exekuční nemovitost. Dne 28.9.2020 Vám byl odeslán informační email s informací, že pokud máte zájem o více informací k této exekuční nemovitosti je nutná registrace na našem webu. Registraci jste provedl dne 28.9.2020 v čase 11:47:12 z IP: 86.XX.3X.95. Registrace Vám byla schválena 28.9.2020 v čase 20:27:02. O žádné Vaši reakci, že máte zájem pouze o dobrovolnou aukce nemáme ponětí, veškerá vzájemná komunikace uvádí pouze Váš zájem o exekuční nemovitost č. 2590scc a to byt 5+1 Praha-Holešovice. Děkujeme tedy za úhradu poplatku, pokud nemáte zájem platit, neplaťte, zařídíme se dle Vás, nemáme s tím žádný problém, opravdu nechceme a nebudeme nikoho přemlouvat. Děkujeme za pochopení.
Hodnocení:
| Celkem | 66545 stížností |
| Za měsíc | 314 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
