#47347Změna telefonní služby bez mého vědomí.

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Obsahu stížnosti rozumíme tak, že došlo k jednostranné změně ceny dle § 63 odst. 6 zákona o elektronických komunikacích, přičemž následně byl spotřebitel úspěšný se svou stížností u samotné společnosti, která změnu stornovala a přislíbila spotřebiteli nápravu, ke které však nedošlo.

K jednostranné změně uvádíme, že nesouhlasí-li spotřebitel s jednostrannou změnou, může ještě před její účinností od smlouvy odstoupit. O této možnosti ho společnost musí informovat způsobem, který si účastník zvolil pro zasílání vyúčtování, minimálně 30 dnů předem.

Pokud byla spotřebiteli zaměstnancem společnosti přislíbena náprava, tento slib dle § 3 odst. 2 písm. d) a § 430 odst. 1 občanského zákoníku společnost zavazuje a je povinna k jeho splnění.

Nesouhlasí-li spotřebitel s vyúčtováním služeb, může uplatnit reklamaci. Reklamaci na vyúčtování ceny je spotřebitel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu. Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu, spotřebitel by tedy měl i přes podanou reklamaci zaplatit spornou částku a až následně se domáhat jejího vrácení.

V případě, že společnost reklamaci zamítne, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.

Reakce spotřebitele

Lukáš Wolf

Zpráva přiložená k poslední podané reklamaci:
"Díky tomu že jste mi změnili tarif a já to s vaší firmou řešil několikrát přes emaily, tak nevidím důvod proč bych měl doplácet tarif, který jsem vůbec nechtěl! Několik let platím tarif přes QR kód skrze internetovou stránku mojeo2. Několik let jsem měl aktivní číslo a platil přes 1000kč měsíčně. když jsem se na jaře domluvil na udržovacím tarifu za 250kč, tak ten tarif jste mi měli nechat. To že jste mi jej změnili na tarif za 1250kč díky automatu z předešlých faktur není můj problém. Přepočítejte mi fakturu za dohodnutou částku, kterou jsem uzavřel na jaře a pak vám to zaplatím. To že jste si tam dohodily úroky za neuhrazené faktury po splatnosti je taky kvůli vaší chybě, proč bych tedy já jako koncový klient měl být bit za to že jste mi změnili podmínky a alibisticky se odkazujete na to, že změna byla napsaná na faktuře, kterou jsem za x let co jsem u vaší společnosti nečetl, protože jsem platby prováděl přes mojeo2 skrze QR kód, když jsem číslo používal tak jsem věděl kolik jsem utratil a částku jsem nikdy neřešil."

Tím že jste mi změnili tarif na začátku roku za nějakých 25 nebo 50 korun měsíčně je super a moc za to děkuji, ale nevidím důvod proč bych měl doplácet částky za tarif, který jsem nechtěl a díky dlouhodobému odkládání řešení z vaší strany a nereflektování na emaily se mi navýšila poslední faktura o částku z prodlení platby. Pokud vím, tak když něco reklamuji, tak přece nemohu být pokutován za něco co jsem začal v čas řešit.

Už prosím ukončete a vyřešte tenhle problém ať už je na všech stranách klid a já mohu i nadále říkat že jsem spokojený zákazník vaší společnosti. Děkuji

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Dle vyjádření výše zahájila společnost reklamaci, na jejíž vyřešení má dle zákona o elektronických komunikacích jeden měsíc. Stížnost tedy uzavíráme, nicméně pokud společnost reklamaci ve lhůtě nevyřídí či spotřebitel nebude se závěrem souhlasit, může se ideálně obrátit na ČTÚ (viz naše úvodní vyjádření). Případně je možné podat také novou stížnost zde.