| Počet nahlášených stížností: | 708 |
| Z toho za letošní rok: | 3 |
| Stále v řešení: | 15 |
54%
46%
Platíme si u Vodafone službu internet vzduchem (30MB) a službou Vodafone TV bohužel internet se nestabilní, vypadává, ma dlouhé prodlevy než začne načítat stránka, TV od Vodafone se sena, někdy i na vice jak minutu a je nutné restartovat TV BOX. před Vánocích byla kontaktovala Technicka podpora, dnes je 3 ledna a nikdo se nám od Vodafone neozval. Vánoce jsme si u TV opravdu náramně užili když jsme své oblíbené pořady nemohli sledovat.
Pevný internet 30 Mbps
Sleva na platbách Pevný internet 30 Mbps a Vodafone TV a zkontrolovali techniky a zjednaní nápravy stability internetu. Konečně by se od operátora také mohl někdo ozvat. Pokud jejich pracovnici nevymřeli.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Nebylo-li možné službu využít ve sjednané kvalitě nebo ji bylo možné využít jen částečně, kvůli závadě na straně společnosti, je společnost povinna zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě se zákazníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem.
Spotřebitel by měl v souladu s § 64 odst. 7 zákona o elektronických komunikacích službu u společnosti reklamovat a žádat nápravu (požadovat přiměřené snížení ceny nebo zajištění služby náhradním způsobem). Způsob uplatnění reklamace za poskytnuté služby, včetně údajů o tom, kde a v jakých lhůtách lze reklamaci uplatnit, je povinnou součástí smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a společností.
V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.
Dobrý den, pane Tovaro,
mrzí nás vzniklé komplikace. Rádi se na tuto záležitost s Vámi podíváme. Prosím, napište nám na https://www.vodafone.cz/muj/kontaktujte-nas nebo přímo na reklamační oddělení https://www.vodafone.cz/pece/formular-reklamace/. Děkuji za pochopení. Přeji Vám pěkný den. Lenka Pilná
Velice rad bych napsal pres formular reklama, ale je velice smutne ze pani Pilna nakonec tak pilna neni, ze neprekontroluje stav formure pred tim, nez na nej odkazuje. Prres kontaktni formular s nami nekomunikujete! I tak dekuji za pomoc a ukazku ostatnim jak opravdu(NE)fungujete.
Vyjádření dTestu
Stížnost přeřazujeme na společnost, aby měla možnost reagovat.
Dobrý den, pane Tovaro,
přijměte, prosím, naši omluvu, pokud Vám kontakt prostřednictvím aplikace Můj Vodafone nefungoval. Na základě Vaší informace jsem tuto záležitost prověřila a dle sdělení technického oddělení byl, u některých zákazníků, daný výpadek funkčnosti zaznamenán. V tuto chvíli by již mělo být vše v pořádku.
Kontaktovat nás je možné i poštou nás Vodafone Czech Republic a.s., Reklamační oddělení, náměstí Junkových 2, 155 00 Praha 5, nebo je možné záležitost řešit na některé z našich prodejen.
Kvůli ochraně údajů nemůžeme řešit konkrétní záležitosti prostřednictvím stránek třetích stran. Ze stejného důvodu nemám k Vaší stížnosti žádné informace, proto jsem Vám nabídla, abyste nás ohledně vyřešení situace kontaktoval prostřednictvím dané aplikace.
Děkuji za pochopení. Přeji Vám pěkný den. Lenka Pilná Péče o zákazníky
Milá paní Pilná, pokud jste zaznamenali výpadek, proč si tedy případ neustále přehazujete a nevyřídíte reklamaci, ale bráníte se zuby nehty. Mimochodem, to že by služba měla fungovat není pravda, služba má neustále prodlevy, TV zamrzá a ping internetu hlásí nezřídka hodnoty v rozmezí 50 - 1300 ms a rychlost internetu ani ne 1/3 objednané služby!
Vyjádření dTestu
Vzhledem k vyjádření společnosti jsme nuceni stížnost uzavřít. Služba VašeStížnosti.cz je založena na principu dobrovolnosti, a pokud společnost prostřednictvím platformy stížnost řešit nebude, nelze v ní pokračovat. Spotřebiteli doporučujeme situaci řešit prostřednictvím komunikačních kanálů uvedených společností výše, případně se v situaci popsané v našem úvodním vyjádření obrátit na ČTÚ.
| Celkem | 66625 stížností |
| Za měsíc | 353 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
