#47400Nedoručené předplatné

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Pokud má spotřebitel sjednané předplatné, v rámci kterého mají být doručovány noviny či časopisy, potom v případě jejich nedoručení neplní druhá strana svou smluvní povinnost. Tuto skutečnost doporučujeme spotřebiteli u společnosti, která předplatné zajišťuje, reklamovat.

Prodávající je povinen vyřídit reklamaci včetně odstranění vady ve lhůtě 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se spotřebitelem nedohodne na lhůtě delší. Pokud prodávající neprovede nápravu ve výše uvedené lhůtě (nedodá zboží), jedná se o podstatné porušení smlouvy. Je-li smlouva porušena podstatným způsobem, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit a žádat vrácení peněžních prostředků.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Reakce spotřebitele

Alena Bártová

Dobrý den,
po neustálých reklamacích na webu www.predplatit.cz se mi podařilo získat telefonní číslo na jednu paní přímo z vydavatelství Pevnosti, která byla tak moc laskavá a první číslo ročníku 2021 nám zaslala přímo z vydavatelství. Další číslo časopisu pevnost mělo vyjít 27.1.2021, ale opět nebylo zasláno. Proběhla další reklamace, na kterou mi odpověděli z webu predplatit.cz, že má česká pošta 5 dnů na doručení časopisu, takže jsem 5 dnů čekala podala novou reklamaci, na tu žádná odpověď již nepřišla. Znovu jsem kontaktovala přímo paní z vydavatelství Pevnosti, která mi i tentokrát slíbila, že celou věc opět prošetří a případně mi časopis s číslem 2 ročníku 2021 pošle. Schránku máme uzamčenou, takže je vyloučeno, aby ji někdo vykrádal a bydlíme téměř "na samotě u lesa".
V současné době čekáme na druhé číslo, které mi paní slíbila zaslat, ale děsím se úplně dalšího vydaného čísla, protože to vypadá, že zase nepřijde. Dle mého názoru vůbec není na naší adresu předplacený časopis zasílán a dochází pouze k výmluvám a nikdo doposud nezkontroloval, zda mají správně zadanou doručovací adresu a zda opravdu časopis odchází z české pošty.

Velice Vám děkuji. Jitka Marešová

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

V dané situaci může být problém i na straně doručovatele. Vhodné by proto dle našeho názoru bylo u příštího čísla důsledně komunikovat o tom, kdy bylo odesláno, a pokud by nedorazilo včas, reklamovat nedodání u České pošty, aby se předešlo dalším problémům.

Vzhledem k tomu, že se podařilo zjednat nápravu, stížnost uzavíráme. V případě potíží s doručením dalšího čísla se na nás spotřebitelka může obrátit znovu.