#47428Pohledávka O2

Znění stížnosti

Dobrý den,

v mesici cervnu zemrel tatínek, zákazník O2 - bratr se snažil ověřit pohledávku po splatnosti po telefonu (má stejné jméno a v měsíci červenci volal z daného čísla, tedy informaci dostal, a to, že žádná fa po splatnosti není.

Tatínek telefon užíval jako pracovník firmy, tedy jsme žili v tom, že byl telefon třeba na firmu a je uhrazeno. Následně přisla upomínka, kterou pošťačka nevydala a rovnou před mojí maminkou napsala na obálku, že adresát zemřel.

Další upomínku pošta logicky nevydala, ale začala jsem tušit problém a přes chatbox se snažila 21.9 ověřit problém. Bohužel, asi z titulu GDPR, ani přes sdělení rodného čísla a čísla majitele jsem informaci nedostala, pouze pokyn, abychom přinesli úmrtní list.

Maminka na pobočku v Havlíčkově Brodě došla, kde jí pracovnice řekla, že zašle úmrtní list do Prahy (škoda, že nestačí oscanovat, zadat do systému rovnou, takto asi došlo k tomu, že pracovnice zapomněla zprocesovat) a na dotaz o případné pohledávce opět nedosala odpověď.

Bohužel minulý týden na Silvestra přišel dopis od správce pohledávky (zaslaný 18.12 - systémy zjevně nezohledňují ve svém nastavení fakt, že v době covidové pošta ne vždy má kapacity doručovat ve lhůtách dříve dostačujících),již s avizovaným rizkem exekuce - splatnost 2.1 - což je sobota a i přesto, že jsem příkaz zadala obratem 31.12, nemuselo doít ke zpracování ve lhůtě.

Produkt

telefonní služby - fakturace resp. pohledávka

Požadované řešení

Je možné nárokovat část "penalizace" nazpět ? Myslím tím mimosoudní náklady (úroky prodlení bych asi přežila :-) ? Plus na dopise z DC Group nerozumím pohledávkám za srpen až říjen - telefon není v používání, majitel po smrti (nejsem si jistá, zda se archivují záznamy z chatbotu - ten, který já jsem vedla byl myslím z 21.9.)Vzhledem k tomu, že chyba nebyla zcela na naši straně resp. že jsme se snažili předejít "překvapením" tohoto typu. Plus prosím o informaci jak a kde si máme zažádat o bezdlužnost a o e-mail kam můžu zaslat úmrtní list, chodit na pobočku jsem už mamince zakázala :-) Já mám pouze kopii v mobilu - tedy ev. můžu vytisknout a poslat někam ještě doporučeně - nebo pokud můžete využít nějaké součinnosti a nahlížet do matrik, ráda nasdílím rodné číslo apod. Děkuji

---

Tweet

---