Společnost


CZC.cz s.r.o.
Počet nahlášených stížností:661
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
73%
27%
Toto skore je založeno na 178 stížnostech.

#47455REKLAMACE ZÁKLADNÍ DESKY

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 hodina 29 minut

Detail stížnosti

Publikováno
06.01.2021, před 4 lety

JAROSLAV VLK

Znění stížnosti

Dobrý den
dne 21.10.2020 jsem CZC.CZ zakoupil základní desku ASUS TUF GAMING B550-PLUS, kterou jsem reklamoval dne 23.11.2020 z důvodu ,že mb se projevovala technikovi CZC jako nefunkční. Vzhledem k tomu, že se reklamovaná vada projevila v prvních 6 měsících od převzetí, uplatnil jsem tzv. zákonnou domněnku vadnosti podle § 2161 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník v platném a účinném znění.

Základní desku ani žádný komponent zakoupený v czc jsem nepájel.

O vyřízení reklamace jsem byl informován dne 2.12.2020.Z jejich vyjádření však nevyplývá, že vytýkaná vada byla řádně posouzena, neboť jejich závěry nenaplňují znaky odborného vyjádření. S ohledem na § 2161 odst. 2 o. z. trvám na uznání reklamace nebo prokázání, že za vadu neodpovídají.

Děkuji za vyřízení Jaroslav VLK


Produkt

základní deska ASUS TUF GAMING B550-PLUS


Požadované řešení

CHci vrátit peníze .

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
6.1.2021 09:23, před 4 lety

Pokud bylo zboží reklamováno v prvních 6 měsících od jeho převzetí, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná už při koupi. V případě soudního sporu by musel prodávající prokázat, že věc v době převzetí vadná nebyla.

Pokud prodávající reklamaci zamítá, má povinnost zamítnutí reklamace řádně odůvodnit. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí. Vzhledem k síle zákonné domněnky, uvedené v předchozím odstavci, nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Není-li zamítnutí reklamace řádně zdůvodněno a uplynula-li 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit, neboť jeho reklamace nebyla vyřízena včas (dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.

Společnost CZC.cz s.r.o. se rozhodla nevyužít možnosti mimosoudního řešení sporů a nadále je ochotna s nespokojenými zákazníky komunikovat pouze prostřednictvím svého zákaznického centra, oddělení reklamací, případně stížností. Co se týče dalšího řešení sporů se spotřebiteli, rozhodla se společnost spolupracovat pouze se službou mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci (ADR ČOI). Služba Vašestížnosti.cz je založena na principu oboustranné dobrovolnosti, proto jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.