| Počet nahlášených stížností: | 4 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
50%
50%
#47461Nevráceny financí prostředky
Na e-shopu www.mkluzkoviny.cz zakoupeno povlečení (2 ks x 690 Kč + 89 Kč poštovné). 1 ks povlečení byl vrácen v zákonné 14 denní lhůtě (odstoupení od kupní smlouvy) z důvodu, že povlečení přišlo ze strany e-shopu roztrhané.
E-shop odmítá vrátit náklady na dopravu s argumentem, že byla vrácena pouze část objednávky, byť náklady e-shopu na dodání zboží ke spotřebiteli jsou stejné jak při zakoupení 1 kusu, tak 2 kusu totožného zboží.
Povlečení mikroplyš Exclusive – Flamingo grey 424814
Vrácení zadržovaných finančních prostředků
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle ustanovení § 1829 odst. 1 písm a) zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů.
V návaznosti na to má prodávající povinnost mu dle ustanovení § 1832 odst. 1 občanského zákoníku vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání (od podnikatele ke spotřebiteli), které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Náklady na přepravu zboží zpět (od spotřebitele k podnikateli) však nese spotřebitel. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitel ještě nevrátil zboží nebo neprokázal jeho odeslání. Pokud taková skutečnost nenastala, není důvod k pozdržení vrácení peněžních prostředků spotřebiteli. Spotřebiteli doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení i odeslání zboží uschoval.
Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 občanského zákoníku vydat spotřebiteli.
Společnost je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Dobrý den, zákaznici bylo poštovné vráceno. S pozdravem, Jakub Kalvoda.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o potvrzení a případně o uzavření stížnosti.
Hodnocení:
Komentář: Po urgenci dTestu peníze za poštovné vráceny bez jakékoliv další komunikace ze strany e-shopu.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
