#47542Nevrácení peněz za zrušený zájezd

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Zrušil-li zájezd pořadatel, došlo k tomu s velkou pravděpodobností v režimu § 2536 odst. 1 písm. b) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen občanský zákoník). Jde o odstoupení od smlouvy o zájezdu ze strany pořadatele (cestovní kancelář) z důvodu mimořádné a nevyhnutelné okolnosti v místě pobytu nebo cesty, za kterou lze považovat kupř. šíření nemoci COVID-19. V tomto režimu má spotřebitel nárok na vrácení kupní ceny nepokrácené o odstupné. Forma vratky by v souladu se zákonem 185/2020 Sb., o některých opatřeních ke zmírnění dopadů epidemie koronaviru označovaného jako SARS CoV-2 na odvětví cestovního ruchu (dále lex voucher), byla buď ve formě peněžních prostředků, anebo ve formě voucheru s platností do 31. srpna 2021. Pokud se spotřebitel rozhodne, že voucher vystavit nechce, a zároveň nespadá do rizikové skupiny (§ 3 odst. 3 zákona lex voucher), pořadatel mu peníze vrátí zásadně až 14. září 2021.

Řešení situace jinak, než jak předepisuje zákon, zásadně není možné.

Je tomu tak proto, že od úpravy lex voucher se nelze odchýlit v neprospěch spotřebitele. Pokud tedy úprava předepisuje pořadateli povinnost nabízet buď peněžní prostředky, anebo voucher s platností do 31. srpna 2021, nemůže pořadatel přijít s "kreativní" třetí variantou a vnutit ji spotřebiteli.

Pořadatel sice může jiný způsob řešení situace (bezúročná úschova peněz do prosince 2022) nabídnout, nicméně zdůrazňujeme, že spotřebitel musí s takovým řešením dát výslovný a informovaný souhlas.

Spotřebitel by proto musel tento způsob řešení dobrovolně přijmout, přičemž pořadatel by musel:
- spotřebitele zřetelně a jasně poučit o povaze náhradního řešení (tzn. uvést, že nejde o postup dle zákona lex voucher a že tento postup je pro spotřebitele méně výhodný) a
- o právu spotřebitele tento postup odmítnou a
- požadovat kupní cenu nepokrácenou o odstupné.

Pokud by k těmto krokům při nabízení dalšího postupu (odlišného od zákona) nedošlo, mohl by spotřebitel namítat, že byl uveden v omyl, a proto je uzavřená smlouva (tzn. jednání, kterým spotřebitel akceptoval bezúročnou úschovu peněž) v souladu s § 583 občanského zákoníku neplatná. Neplatnost má za následek, že spotřebitel by mohl žádat vrácení peněžních prostředků, neboť přijetí pořadatelem navrhovaného řešení nebylo platné.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.