#47552Dosud nevyresena porucha na pevná lince

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Nebylo-li možné službu využít nebo ji využít jen částečně, kvůli závadě na straně společnosti, je společnost povinna zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě se zákazníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem.

Zákazník by měl v souladu s § 64 odst. 7 zákona o elektronických komunikacích službu u společnosti reklamovat a žádat nápravu (požadovat přiměřené snížení ceny nebo zajištění služby náhradním způsobem). Společnost je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.

V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se zákazník do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.

Reakce spotřebitele

Elena Liehneova

Dobrý den,

děkuje za vyjádření dTestu i společnosti O2.

K vyjádření se od společnosti O2 mužů říct jen tolik, ze tento důvod , kdy se jedna o výměnu kabelu, slyším už od 9.října ( ne ze nyní je v řešení), pořad ,už 4 měs se vyměňuje starý,či vadný kabel.

Odpovídají mi tak po telefonu, na Moje O2 a teď i na tuto moji stížnost u Vás.

Pozn: kamaradka bydlí o par domu dal , rovněž si u Vás podávala stížnost a za 3 týdny ji pevna linka začala fungovat.

Je vůbec možné , aby se nesnažili vyřešit tuto poruchu co nejdřív, aby to trvalo tak dlouho?

Operátor od nich mi dokonce radil ,ať ji teda zrusim.Ale já nemám zájem ji rušit.

S O2 jsem měla více problému , ale takto dlouho trvající a pořad ve stejném řešení,jsem ještě neměla.

U O2 jen vlastně pořad , již hodně let, ale pokud to nejsou ochotni vyresit, tak vážně zvažují přejít k jiné společnosti.

Děkuji a zůstávám s pozdravem

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Stížnost tedy přeřazujeme na společnost, aby měla možnost reagovat.

Reakce spotřebitele

Elena Liehneova

Dobrý den ,


děkuji za odpoved panu ing Pospichalovi ze společnosti O2 i za odpoved formou SMS na můj mobil.

Vážím si snahu o brzké řešení , určitě budu mít trpělivost, pokud budu vědět, ze je opravdu zájem dat
danou věc do poradku.

S pozdravem

Elena Liehneova

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Vzhledem k výše uvedeným informacím a tomu, že v dané fázi řešení situace zřejmě nemáme jak více prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz pomoci, stížnost uzavíráme.