Společnost

Počet nahlášených stížností:	707
Z toho za letošní rok:	2
Stále v řešení:	14

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

54%

46%

Toto skore je založeno na 147 stížnostech.

#47607Nesmyslná platba za nevyužívanou službu

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

2 měsíce 8 dnů 10 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
12.01.2021, před 4 lety

Michaela Navrátilová

Znění stížnosti

Vypovězení smlouvy 29.12 z důvodu stěhování(upc nemá na nové adrese pokrytí) s tím že internet nebyl již od půlky prosince využíván,jenomže přes svátky všude zavřeno,přesto musím platit fakturu za další měsíc až do 29.1. ikdyž jsem internet více jak měsíc nevyužila.Při výpovědi mě nikdo neupozornil,že budu muset platit za další měsíc i přes nulový užití internetu.Faktura vyučtování je dokonce započítaná až do 31.1 což jsou ještě další 3dny navíc.Kor v této době účtovat přes 500,- za něco co člověk dávno nepoužívá mi nepřijde moc fér.

Produkt

Model:CH7465VF

Požadované řešení

Byla bych ráda za slevu na poslední měsíc (tj 1.1-31.1.2021) ,popřípadě novou fakturu pouze za poplatek půjčení modemu který budu vracet na prodejně do konce tohoto týdne.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
12.1.2021 12:03, před 4 lety

Závazek lze vypovědět, ujednají-li si to strany nebo stanoví-li tak zákon. Je-li závazek vypovězen, zaniká uplynutím výpovědní doby (viz ustanovení § 1998 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník).

Výpovědní doba je časový úsek, během kterého není smlouva (ještě) zrušena a během kterého nadále trvají smluvní povinnosti stran. Jde tedy o časový úsek, kdy spotřebitel má povinnost platit kupní cenu za poskytovanou službu, a naopak podnikatel má povinnost poskytovat službu v podobě internetového připojení.

Ohledně délky výpovědní doby odkazujeme na ustanovení § 63 odst. 1 písm. g) zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, který stanovuje délku výpovědní doby v rozsahu maximálně 30 dnů.

Pokud jde o ujednání o výpovědní době, platí dle totožného ustanovení, že ujednání o výpovědní době musí být srozumitelným, úplným a snadno přístupným způsobem obsaženo ve smlouvě nebo v platně inkorporovaných obchodních podmínkách. Není-li takového ujednání, zaniká závazek účinností výpovědi - tedy zpravidla doručením druhé straně.

Dozorovým orgánem, na který se lze dále obrátit, je Český telekomunikační úřad.