#47621Storno zájezdu.Rezervační číslo19004977,variabilní symbol 6861294

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Publikováno
12.01.2021, před 4 lety

Vyjádření dTestu

---

Dle § 2536a zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, pořadatel při odstoupení od smlouvy (a je nerozhodné, zda odstoupil od smlouvy o zájezdu spotřebitel nebo pořadatel) vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení, veškeré platby uhrazené zákazníkem nebo v jeho prospěch za zájezd. V přípustných případech lze vratku snížit o odstupné (stornopoplatky).

Byla-li překročena zákonná lhůta pro vrácení peněžních prostředků, je možné podnikatele vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení [viz § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.)].

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

---

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.