| Počet nahlášených stížností: | 9 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dne 26.8.2014 jsem poslala k reklamaci rok starý telefon Samsung Galaxy, který přestal úplně fungovat (vše jsem popsala v reklamačním protokolu - nevytáčel číslo volajícího, zpráva místo jednou přišla 10x ..a nakonec "zamrzl" ůplně). Čekala jsem, že se ozvou a potvrdí mi reklamaci, neozvali se tak po 14 dnech jsem emailem poslala dotaz, napsali mi,že nic nedostali, znovu jsem psala číslo zásilky a že tuto převzali 29.8.2014. Obratem napsali, že ano, mobil přijali, je v servisu a že se ozvou. Po 30 dnech jsem poslala Odstoupení od smlouvy pro překročení lhůty k vyřízení reklamace a žádala je o vrácení kupní ceny 4294,- Kč na uvedené číslo účtu ve lhůtě 10ti dnů od doručení. Peníze nepřišly, nikdo mne nekontaktoval. Po dalším měsíci, kdy mne došla trpělivost, jsem se radila s Dtestem a celou věc konzultovala s Českou obch. inspekcí. Tento pátek tj. 2 měsíce od podání reklamace mi telefon přišel poštou, nezabalený jen hozený v obálce, přiložený test a na něm razítko : Závada nebyla shledána. Takže neopravený... Emailem jsem prodejce ihned informovala, že jsem sice telefon převzala, ale trvám na Odstoupení od smlouvy a telefob jim po připsání peněz na účet komplet v orgin. krabici s příslušenstvím pošlu. Nikdo se neozval prostě nemají zájem komunikovat a věc řešit.
Samsung Galaxy Ace
Odstupuji od smlouvy a požaduji vrácení peněz. Nebyla dodržena 30denní reklamační lhůta, po 2 měsících telefon poslali neopravený s tím, že Závada nebyla shledána, přitom telefon jsem posílala k reklamaci, protože se z něj nedalo volat, zpráva přišla 10-15x, tlačítka vůbec nereagovala, prostě k nepoužití rok starý telefon.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud reklamace nebyla vyřízena ve lhůtě 30 dnů, došlo tak k porušení § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele. Upozorňujeme, že lhůta pro vyřízení reklamace začala běžet doručením telefonu prodávajícímu. Od tohoto data je nutné počítat 30denní lhůtu pro vyřízení reklamace. V § 19 zákona o ochraně spotřebitele je rovněž stanovena povinnost prodejce vystavit reklamační protokol, písemně odůvodnit zamítnutí reklamace a aktivně o vyřízení reklamace spotřebitele informovat.
Pokud jsou splněny výše uvedené podmínky, došlo k odstoupení od smlouvy a prodávající je povinen vrátit spotřebitelce kupní cenu zboží a spotřebitelka by měla vrátit prodávajícímu zakoupené zboží. V tomto případě by bylo nejvhodnějším řešením zaslání telefonu zpět (zvlášť) a zaslání tzv. předžalobní výzvy dle § 142a občanského soudního řádu.
Vyjádření dTestu
Společnost Domax Group Services s.r.o. nereagovala na naši výzvu k řešení stížnosti. Vzhledem k tomu, že je námi nabízené mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost pro nereakci subjektu uzavřena.
| Celkem | 66462 stížností |
| Za měsíc | 329 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
