#47682Nevrácení peněz při odstoupení od smouvy ve lhůtě 14 dnů

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Pokud spotřebiteli svědčí právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku, má podnikatel na vrácení peněžních prostředků lhůtu zásadně 14 dnů ode dne, kdy spotřebitel odstoupil od smlouvy. Spotřebitel naopak, umožňuje-li to povaha zboží nebo služby, vrací zakoupenou věc podnikateli.

Splní-li spotřebitel všechny své povinnosti spojené s odstoupením od smlouvy a nebudou-li přesto prostředky v této lhůtě vráceny, může se spotřebitel obrátit na společnost s výzvou k jejich okamžitému vrácení. Tu lze zaslat buď ve formě prostého doporučeného dopisu, nebo v kvalifikovanější formě, tj. ve formě předžalobní výzvy dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.


V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.