#47700Neoprávněně vystavená faktura

Znění stížnosti

K 13.11 2020jsme po opakovaných problémech s připojením internetu a po radě na O2 prodejně zakoupit nový modem a přejít na jiný (vyšší) tarif i s úplným výpadkem služby požádali o ukončení smlouvy s O2. Po několika telefonátech různých osob ze společnosti jsme nakonec přistoupili na 30denní výpovědní lhůtu (i když na prodejně bylo řečeno, že vzhledem k desetidenní zkušební lhůtě nové služby nebude lhůta stanovena). Slečna z Prahy tedy telefonicky ukončila službu k 13.12.2020 s tím, že mi dojdou 2 dopisy a více nemusím řešit, částka za prosinec bude vyúčtována poměrově k 13.12.2020. Přesto jsem ještě po obdržení dopisů zavolala dle instrukce v dopise na uvedené číslo, kde mi bylo řečeno, že vše je v pořádku a nemusím již nic řešit.
V lednu ale došla faktura opět za celý měsíc, na prodejně zjistili, že v systému není smlouva ukončena. Podali tedy reklamaci. Telefonní číslo O2 ale můj telefon hlásí jako negativní telemarketing, takže se blokuje nebo jiné číslo volá ve chvíli, kdy pracuji a nemůžu volat.
Po dnešním dovolání do O2 mi pracovník reklamačního oddělení sdělil, že on reklamaci vyřídit nemůže a z jeho strany nabízí řešení zrušení smlouvy k dnešnímu dni, s čímž nesouhlasíme, chyba nebyla a není na naší straně. Jsme připraveni doplatit poměrovou část za prosinec.

Produkt

internet připojení O2

Požadované řešení

očekávám opravu faktury za prosinec (poměrná část k 13.12.2020 a opravu ve vašem systému, že k ukončení smlouvy došlo k 13.12.2020.

---

Tweet

---