Společnost


O2 Czech Republic a.s.
Počet nahlášených stížností:1247
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:5
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
61%
39%
Toto skore je založeno na 342 stížnostech.

#47703Neuznaná oprava mobilního telefonu

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 4 dny 15 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
14.01.2021, před 4 lety

Hana Králiková

Znění stížnosti

Mobilní telefon jsem zakoupil na Pobočce v Mělníku , pak ho daroval dceři. Po roce používání dceři prasknul displej chtěl jsem aby to šlo přes pojistku na telefon kterou platím. Tak jsme to s dcerou poslali jak nám to bylo řečeno po telefonu poslali jsme to dne 8.1.2021 a nikdo se nám neozval a Dnes 14.1.2021 nám bylo sděleno že ten telefon neopraví tak jsme se ptali kolik by to stálo kdyby jsme to chtěli zaplatit na to nám nikdo neodpověděl. Docela by mě zajímalo na co tu pojistku platím když mi pak můj požadavek neopraví. Tak nám byl vracení mobilní telefon ještě dnes.


Produkt

Jedná se o Mobilní telefon HUAWEI P30 lite Číslo výroby 860221043402537 Model MAR-LX1A


Požadované řešení

Požadovali by jsme aby nám byla uznaná reklamace nebo vyjádření proč to nejde udělat přes pojistku.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
17.2.2021 11:37, před 4 lety

Společnost je povinna zahájit bez zbytečného odkladu po oznámení pojistné události šetření nutné ke zjištění existence a rozsahu její povinnosti plnit. Šetření je skončeno sdělením jeho výsledků spotřebitelovi. Na žádost spotřebitele mu společnost v písemné formě zdůvodní výši pojistného plnění, popřípadě důvod jeho zamítnutí. V případě, že byla žádost spotřebitele zamítnuta, může toto zamítnutí rozporovat.

Je-li na věci vada, může spotřebitel uplatnit právo z vadného plnění (věc reklamovat). Práva z vadného plnění je spotřebitel oprávněn uplatnit tehdy, pokud se během dvou let od převzetí zboží vyskytla na tomto zboží vada. Podnikatel je povinen vyřídit reklamaci ve lhůtě 30 dnů bezplatně.

V případě, že společnost reklamaci zamítne, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace. Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
17.2.2021 13:40, před 4 lety

Hezký den,
velmi rádi vše prověříme. Bylo by možné zaslat nám číslo pojistné události a to touto cestou.
Petr Šimeček
Guru pro Social Media, O2

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
20.3.2021 21:58, před 4 lety

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
19.4.2021 10:51, před 4 lety

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.