| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
Rozhodli jsme se u společnosti zřídit internet a tv. Službu jsme si objednali přes zákaznickou linku o2. Bylo nám řečeno, že si musíme zakoupit modem. A čekali jsme až se u nás zastaví technik, aby to mohl zapojit. Po dvou měsících čekání a poslouchání vymluv od O2 jsme se rozhodli, že se na to vykašleme a zajdeme si ke konkurenci. Následně jsme zašli na pobočku oznámit, že objednávku rušíme. Pán na pobočce řekl, že dobře, že to ruší.
Na druhý den volali O2, že k nám posílají technika a tak jsme jim sdělili, že o službu nemáme zájem, že nebyli schopní to řešit do teď, tak ať si to...
Následující den se k nám do bytu nacpal buransky nějaký vidlák s tím, že jde montovat internet a nedokázal se odbít i když mu bylo řečeno, že o službu nemáme zájem, že už jsme to vyřešili jinde. Ještě si nechal zaplatit 700kč na ruku o kterých nás nikdo neinformoval. Doporučil internet vzduchem, že pak když se budeme stěhovat stačí vzít box a jen dát na nové adrese do okna a internet půjde vesele dál. Když jsme si stěžovali na postup, tak nám bylo řečeno, že žádnou objednávku jsme nerušili (přitom jsme u toho byli dva) a že i chování toho vidláka je v naprostém pořádku.
V prosinci jsme se stěhovali. A světe div se. na nové adrese internet nešel. Přitom dotyčný vidlák tvrdil, že půjde všude kde je pokrytí O2.
Tak jsme psali na O2, že chceme změnit adresu. Bylo nám řečeno, že do pěti dnů se nám ozvou. Po dvou týdnech čekání jsme se ozvali znovu a bylo nám opět řečeno, že se ozvou do pěti dnů a zase nic. Sebrali jsme se zajeli jsme na pobočku, kde nám bylo řečeno, že služba internet vzduchem na adrese nefunguje a musíme si zaplatit novou službu internet přes kabel. To jsme řekl, že o tu službu nemáme zájem a že to raději dáme výpověď. Mladík na přepážce se zarazil a řekl moment.. jak se dívám, tak ten váš internet vzduchem jde. My se vám ozveme a stačí jen změnit adresu. Oni se vám do konce týdne ozvou. Neozval se nikdy. Tak jsme se rozhodli kvůli neschopnosti dát výpověď. Mladík na přepážce řekl, že musíme donést setobox, který máme na splátky o o tom, že ho budeme splácen nám nikdo neřekl. Zjistili jsme to až z vyúčtování. Tak jsme nachystali setobox s tím, že ho vrátíme a mezi nám volali z O2, že tu službu nám aktivovali a že ten setobox budeme muset splatit, že ho nejde vrátit.
Myslím si, že je to prach sprosté klamání zákazníků, protože jednotliví zaměstnanci tvrdí každou chvíli něco jiného jen aby získali smlouvu. Nehledě na to že montér neoprávněně vstoupil do bytu a vnutil tak službu , protože žádný termín s ním nebyl domluvený...
Nevím na koho se obrátit, protože O2 tvrdí, že je vše v naprostém pořádku.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Na počátku stížnosti spotřebitelka uvádí, že "bylo nám řečeno, že si musíme zakoupit modem", a naopak ke konci stížnosti uvádí, že "o tom, že ho budeme splácet nám nikdo neřekl". Nevíme, z které z těchto protichůdných informací máme při řešení stížnosti vycházet.
Pokud spotřebitel podá výpověď a zaměstnanec společnosti ji prokazatelně přijme, zaniká závazek uplynutím výpovědní doby, je-li sjednána. Zde mohlo dojít k prvnímu porušení zákonné povinnosti, neboť pokud byla smlouva vypovězena, neměl by podnikatel spotřebiteli službu dodávat (tedy ani posílat technika na instalaci koncového zařízení). Pokud by službu dodal, ačkoliv byla smlouva vypovězena, a požadoval za dodanou službu platbu, mohlo by se jednat o agresivní obchodní praktiku dle písm. f) Přílohy 2. k zákonu č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Ačkoliv to není ve stížnosti uvedeno, z chování stran po prvním vypovězení smlouvy vyvozujeme, že závazek pravděpodobně nezanikl a spotřebitel jeho pokračování nijak nerozporoval.
Ze stížnosti sice není zcela zřejmé, za jakých podmínek a v jakém "smluvním režimu" bylo koncové zařízení (set-top box) spotřebiteli poskytnuto, nicméně dle § 63 odst. 1 písm. p) bod 2. zákona o elektronických komunikacích může podnikatel požadovat po spotřebiteli v případě předčasného ukončení smlouvy úhradu nákladů spojených s telekomunikačním koncovým zařízením, které bylo účastníkovi poskytnuto za zvýhodněných podmínek. Výše této případné úhrady musí být sjednána v smlouvě jasným a srozumitelným způsobem.
Nebyla-li služba poskytována ve sjednané době nebo ve sjednané kvalitě, měla by to společnost zohlednit ve vyúčtování a požadovat úhradu smluvené ceny ponížené o přiměřenou slevu. Nesouhlasí-li spotřebitel s vyúčtováním služeb, může by uplatnit reklamaci. Reklamaci na vyúčtování ceny je spotřebitel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu. Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu, spotřebitel by tedy měl i přes podanou reklamaci zaplatit spornou částku a až následně se domáhat jejího vrácení.
V případě, že společnost reklamaci zamítne, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne. Podáním námitky není však dotčena povinnost spotřebitele uhradit cenu uvedenou ve vyúčtování, Český telekomunikační úřad je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost spotřebitele rozhodnout, že podáním námitky se splnění uvedené povinnosti odkládá až do rozhodnutí o námitce.
Dobrý den,
k situaci se nedokážu přesně vyjádřit bez náhledu na nastavení smlouvy.
Můžu poprosit o zaslání konkrétních identifikačních údajů na email info@o2guru.cz, abychom to mohli zkontrolovat?
S pozdravem
Miroslav Trčka
Guru pro Social Media, O2
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66567 stížností |
| Za měsíc | 326 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
