Společnost


Česká pošta, s.p.
Počet nahlášených stížností:3256
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 31 stížnostech.

#47761Nedoručení + opožděné doručení balíčku

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 dny 13 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
17.01.2021, před 4 lety

Dagmar Klvaňová

Znění stížnosti

Vážení,

před vánočními svátky jsem měla obdržet balíček s vánočními dárky, který byl včas odeslán z města Bechyně. Bohužel, z mně neznámých důvodů jsem neobdržela do domovní schránky oznámení o doručení a vyzvednutí balíčku na poště. Pokud je mi známo, oznámení se dodává ve dvou výzvách. Balíček tedy putoval zpět do Bechyně odesílateli, který byl velmi překvapen a udiven. Balíček opětovně odeslal, tentokrát využil služby Balík do ruky. Dne 08.01.2021 byl balíček převzat na poště v Bechyni. O převzetí jsem obdržela sms, s tím, že budu opět informována sms o termínu doručení. Vzhledem k tomu, že i já služby Balík do ruky využívám již spoustu let, vím, že doručení probíhá zpravidla následující pracovní den, výjimečně do dvou dnů. Bohužel v tomto případě jsem balíček obdržela až ve čtvrtek dne 14.01.2021. Od 11.01.do 14.01. (4 dny) jsem čekala na informaci o doručení balíčku.
Odesílateli vznikly zbytečné náklady - dvojí poštovné.


Produkt

1. balík podadý obyčejně, 2. Balík do ruky DR0263862095X


Požadované řešení

Balík do ruky využíváme proto,že zásilky bývají doručeny co nejdříve. Chápu, že České poště mohou nastat potíže s doručením, právě proto bych očekávala včasné sdělení sms o vzniklých problémech a přibližném datu dodání, aby nebyl adresát "uvězněn" doma.

Dagmar Klvaňová

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
21.1.2021 11:21, před 4 lety

Podnik je povinen se o doručení prokazatelně pokusit a následně o uložení zásilky informovat. Pokud tak neučiní, je možné podat reklamaci na kterékoli poště. Spotřebitel by neměl odcházet bez potvrzení, které by mělo obsahovat shrnutí reklamace a datum jejího uplatnění. Podnik se zavazuje k tomu, že zákazníka vyrozumí o vyřízení reklamace do 30 dnů od jejího podání.

Pokud provozovatel poštovních služeb nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku.

Česká pošta, s.p. se rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.

Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.