Společnost

Počet nahlášených stížností:	1367
Z toho za letošní rok:	9
Stále v řešení:	36

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

69%

31%

Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#47840Nevyřízená reklamace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 30 dnů 1 hodina

Detail stížnosti

Publikováno
20.01.2021, před 4 lety

petr strache

Znění stížnosti

Po 2 měsících za vrácení zničeného zboži, mi nevrátili peníze. Musí problém vyřešit s dopravcem. Jedná se o 500Kč.
Po dvou měsícich cca 10 telefonátech mi už zavěsili telefon.

Produkt

čistící prostředky na okna odvápňovač na kávovar

Požadované řešení

Vrácení pěněz nebo dodat nezničené zboží

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
11.2.2021 14:49, před 4 lety

Je-li reklamace řešena odstoupením od smlouvy, ruší se tato smlouva od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky. Plnil-li spotřebitel v penězích, nelze mu bez jeho výslovného souhlasu vnutit vratku ve formě voucheru, kreditu na další nákup atp.

Nevrátí-li podnikatel spotřebiteli peněžní prostředky, nebo s ním dokonce již ani není možné navázat komunikaci, lze podnikatele k plnění vyzvat tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení [viz § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.)].

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.