#47870Nevrácení peněz za nedoručenou zásilku

Znění stížnosti

Dne 12.12.2020 jsem si objednala zásilku v hodnotě 596,-Kč. O týden později mi přišel email, že zásilka byla poškozena a jedna položka v hodnotě 99,-Kč tedy nebude doručena, za níž mi byl vystaven dopropis č. 320992300 a vráceny peníze. Kontaktovala jsem Vaši infolinku a bylo mi řečeno, že ty dvě zbylé položky budou doručeny ještě do Vánoc (samozřejmě doručeny nebyly). O další týden jsem opět volala na infolinku s tím, že bych tedy chtěla vrátit peníze za tyto zbylé dvě nedoručené položky. To mi bylo odsouhlaseno. Ovšem když jsem stále peníze neobdržela ani po dalších 2 týdnech. znovu jsem volala na infolinku, kde mi bylo řečeno, že dobropis byl vystaven (žádný email ani peníze mi nepřišly) a že mi tedy peníze přijdou. Po přihlášení na svůj alza účet mám přitom u této objednávky informaci: "Omlouváme se za zpoždění. Nákup je zaplacený a připravujeme ho k odeslání. Předpokládaný termín doručení je: bude brzy upřesněn."
Nyní jsou to další dva týdny a peníze stále nikde. Opravdu mě to nebaví, tohle je neschopnost vašich zaměstnanců, že ani po měsíci a půl nejste schopni vrátit peníze za zásilku, která ani nebyla doručena.

Produkt

objednávka č. 430640745, dárková sada GILLETTE Fusion5 Set Holicí strojek a Gel na holení (199,-); Baylis & Harding Dárková sada péče o ruce Budoire (199,-)

Požadované řešení

Žádám o vrácení peněz na kartu, kterou jsem zásilku zaplatila.
Děkuji

---

Tweet

---