| Počet nahlášených stížností: | 1232 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 13 |
66%
34%
Dobrý den,
už několikrát se mi stalo, že zpráva, v který den bude zásilka doručena, dorazila až v den doručení, což znamená, že člověk nemá žádnou operační dobu, kdy by buď mohl doručení změnit, nebo se zařídit, tak aby byl schopen zásilku převzít.
Jako jediná přepravní společnost má PPL nedořešenou komunikaci se zákazníky. Už jsem se to snažila několikrát urgovat a zaměstnancem PPL mi bylo sděleno, že když si něco nechává posílat on sám, že uvede jméno nějakého člověka, kterého má ve svém rozvážecím rajonu, a pak si jakoby zásilku doručí on sám. Když i kurýři přiznají, že služby jejich zaměstnavatele jsou špatné, tak už je existence takové společnosti na pováženou...
U PPL neexistuje možnost po pokusu o doručení si zásilku nechat zaslat ještě jednou a přistane v nějakém náhodném Parcelshopu, s čímž zákazník už nic neudělá.
Z jednání se společností mám pocit, že zákazníci jsou tu pro PPL a PPL si vybírá, jestli jim bude doručovat nebo ne, což mi v konkurenci s DPP nedává smysl, dokonce i Česká pošta je lepší přepravce.
Změna doručení
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání, tj. standardně do bydliště spotřebitele. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
