#47897Nedoručení, laický přístup ze strany DPD

Znění stížnosti

Objednala jsem si výrobek společností iqos 20.01.2021, který mi poslali prostřednictvím DPD private s tím, že pokud budu mít svojí objednávku dokončenou ve všední den před 14:00, zboží mi bude doručeno následující pracovní den.

Následující den mi DPD dali vědět, že zásilka bude doručena mezí 12-13h. Napsala jsem kurýrovi, že objednávku nebudu schopna převzít a požádala jsem o předání zásilky na výdejní místo. Večer nic..tak jsem zavolala na zákaznickou linku ( snad po 10 pokusu se mi podařilo spojit se s operátorem). Slečna mi řekla, že společnost iqos zakazuje doručení na jinou adresu, jine osobě a td. Domluvily jsme se, že slečna udělá poznámku u doručení na určitý čas nebo mě prostě bude následují den kontaktovat kurýr a my se domluvíme na předání.

Další den nic, po 3 hodině zase volám na linku, kde mi řekli, že balík je uložen na skladě. Samozřejmě jsem naštvaná, že mě nikdo nekontaktoval, že se ani nesnažili zásilku doručit. Nechali na skladě a hotovo. Tak jsem řekla, že jestli společnost DPD má tak velký problém s doručováním, tak klidně přijedu a osobně vyzvednu, protože už mi dochází nervy. Jenže tam nemůžu přijet jen tak, musí to být povoleno z toho skladu. Tak čekám další den, než mi to povolí.

SPOLEČNOST DPD NENÍ ZODPOVĚDNA,MÁ LAICKÝ PŘÍSTUP K LIDEM A NEPLNI SVÉ POVINNOSTI. DONUTILI MĚ K TOMU, ABYCH LITALA PO MĚSTĚ PRO ZÁSILKU, KTEROU MĚ MĚLI DORUČIT.

Nevím jak to dopadne dneska, snad to vyzvednu. Každopádně, DPD již nikdy více!
Pokud mi příště bude chtít prodejce změnit dopravce na DPD, nebo nebude nabízet služby jiného dopravce, od nákupu odstoupím a budu hledat služby jiného obchodníka.
E-shop, u kterého jsem nakupovala, samozřejmě na jednání dopravce upozorním.

Prostě hrůza.

Požadované řešení

ASPON OMLUVA