#47916Poplatek za registraci na www.s-drazby.cz

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Pokud došlo k registraci přímo na portálu společnosti (na adrese https://www.s-drazby.cz/registrace.html) až po 26. 2. 2020, spotřebitel byl velmi pravděpodobně poučen o tom, že registrace je zpoplatněna. Společnost totiž na přelomu února a března provedla úpravu spočívající v tom, že tuto informaci před tlačítko „Registrovat se“ doplnila. Vzhledem k tomu, že je hned za touto informací umístěn také odkaz na aukční podmínky a ceník, nelze již tvrdit, že spotřebitel nebyl o zpoplatnění registrace poučen. Dodáváme však, že pro účely jasného informování by dle našeho názoru bylo vhodnější ještě uvádět částku, kterou je nutné zaplatit rovnou, či ji aspoň v ceníku odlišit od ostatních. Připojujeme také varování Exekutorské komory ČR: https://www.ekcr.cz/1/aktuality-pro-media/2683-exekutorska-komora-varuje-ceskym-internetem-se-siri-podvodne-drazby?w=. Tolik k upozornění na změněný přístup společnosti ve věci 'způsobu informování spotřebitele o cenách'.

Částka 5000,- je dle ceníku společnosti účtována za "zajištění informací ke klientem poptávané dražbě a e-mailovou podporu." Z obsahu stížnosti nevyplývá, zda tyto služby byly, nebo nebyly poskytnuty. V případě jejich neposkytnutí lze namítat bezdůvodné obohacení dle § 2991 občanského zákoníku. V případě poskytnutí je v závislosti na rozsahu a povaze poskytované služby možné zvážit namítání neúměrného zkrácení dle § 1793 občanského zákoníku.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Reakce spotřebitele

Marcel Klas

Moje dotazy, ktoré som podával s-drazby.cz boli zakaždým s otázkou, či sa jedná o časť služieb zdarma alebo nie - keďže toto z inzerátov nie je známe. Ako som vravel, na portály slevy-reality.cz som sa pýtal aj na ďalšie informácie, keďže sa jedná o úplne iný server než s-drazby.cz a z hľadiska zachovania GDPR nie sú oprávnený mi účtovať spoplatnenú službu na základe otázky z úplne iného poskytovateľa inzercie.

V komunikácii emailom som sa snažil o zmierlivé riešenie no bohužiaľ zo strany s-drazieb.cz o to zjavne nestáli. Preto som sa už obrátil na ČOI, keďže s právnou asistenciu sme zhodnotili, že rozsudok v Hradec Králové rieši vrátenie dobrovoľne zaplatenej sumy a nie to či zaplatená suma bola opodstatnená - na čo upozorňuje aj sám súd.

V tomto zmysle som sa už otočil na ČOI a mimosúdne konanie. Bohužiaľ ma upozornili aj na to, že s-drazby.cz tento proces ignoruje u mnohých iných sporoch.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Děkujeme za vyjádření. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz nedokáže poskytnout spotřebiteli asistenci odlišnou od ADR České obchodní inspekce, stížnost uzavíráme, aby nedocházelo k duplicitní komunikaci.

K soudnímu rozhodnutí uvádíme, že to řeší pouze individuální spor a v rámci něj je pro jeho strany také závazné. Soud v rozhodnutí nehodnotí oprávněnost registračního poplatku, dokonce přímo uvádí, že žalobce měl nadále možnost neuhradit požadovaný poplatek ve výši 5 000 Kč, jestliže s ním nesouhlasil. Pokud by se tak stalo, je možné, že by posouzení soudu bylo jiné. K tomu dodáváme, že občanské soudní řízení je ovládáno tzv. dispoziční zásadou, tedy že strany sporu mají "ve svých rukách" průběh řízení a také to, co soud přezkoumává tím, jak vymezí předmět sporu a další okolnosti v žalobě.