#47928Neviděla jsem smlouvu. Nebyla mi zaslána.

Znění stížnosti

Dobrý den, v prosinci 10.12.2020 jsem volala na o2, že bych měla zájem o internet a o o2 tv, které máme v díky benefitu v práci za zvýhodněnou cenu. Pani mi řekla, že je potřeba set-top box a o2 smart box na splátky a domluvili jsme termín instalace technikem. Souhlasila jsem a poprosila o zaslání objednávky na mail. Paní na infolince dvakrát kontrolovala správnost mého emailu, avšak na mail mi žádné informace nepřišli. Jediné co mi přišlo byla sms o potvrzení schůzky technika.

Takže nevěděla jsem jakou částku budu platit měsíčně, jaká je konečná cena smart boxu na splátky atd... Po mém překvapení ani technik nenesl smlouvu. Pouze semnou nastavil aplikaci, do které jsem se přihlásila přes googl účet. Bylo mi řečeno at se ještě zastavim poté na pobočce aktualizovat údaje, protože jsem zde dříve měla jiné číslo. Po 14ti dnech nic nefungovalo, uvedomila jsem si, ze vlastne ani nemam zadnou smlouvu a vlastne ani nevim, kdy a kolik mam platit? Šla jsem na pobočku, kde mě zaregistrovali. Ale opět nevím předešlé udáje.

Bylo mi řečeno, že to uvidím na faktuře a nyní až přijdu domů ať smart box odhlásim a přihlásim. Zkoušela jsem to asi 40 KRÁT. Takže jsem šla na jinou pobočku, protože jsem zrovna byla blízko jiné a tam mi řekl pán, nejdřív, že mi nemůže poslat technika, poté, že mi může poslat technika zdarma, ale at nejdriv zavolám na technickou podporu. Bylo už něco kolem 19:00-19:30 a na pobočce na Černým Mostu mi pán řekl, že na technické podpore jsou určitě dnes do 21:00 minimálně ( byla to neděle) když jsem před 20:00 volala na technickou podporu, bylo mi řečeno automatem, že pracovní doba je do 19:00. (Už jen toho času, kolem jsem na tomto strávila, budu ráda platit klidně i dvakrát vyšší částku, hlavně, když to bude fungovat a zamestnanci mi budou pomahat a ne pritezovat).

Další den se mi povedlo dovolat na podporu, s pánem sem restrartovala smart box, také sem se ho ptala, proč mi vysílá pouze 5G, když má vysílat i 2,4 a tak jsme prosli veskera nastaveni, vse v pořádku, bylo mi řečeno, že ho mám jít reklamovat a že zaplatím 1000 Kč zálohu za půjčení. Také, že ho sama musím donést, i když já nejsem it technik, když to musel zapojit technik a vytahnout kabel muzu sama, proc posíláte ty techniky za 600 kč ještě ke všemu poplatek o kterém jsem samozřejmě nevěděla, protože pani řekla, že pošle do mailu a neposlala. Dobře, otravuje mi to život, zavolám a odstoupím. V tom mi řeknou, že vše mám přece ve smlouvě, ale já sakra žádnou smlouvu nedostala !!! Přece pokud je něco na splátky a zákon o sprostředkování spotřebitelského úvěru na bydlení a jiné než bydlení toto jasně zakazuje. Tudíž je to porušení zákona. Nebo nemám pravdu. Tyto zkoušky na zprostředkovatele mám.


Dokonce mám stále i teď chybné číslo OP. Napsali tam mé rodné číslo.
poté co mi zhruba před týdnem udělali přístup na pobočce do moje o2 tak dnes za pomoci infolinky se mi pořadilo poprvé nalézt smlouvu.

Produkt

o2 smart box, o2 internet i o2 tv a o2 settobox

Požadované řešení

ani jedna ze služeb, nefunguje tak jak má a já na věčné reklamace po pobočkách nemám opravdu prostor, sama jsem velmi pracovně vytížená. Záleží mi na úspoře času v maximálním měřítku. Toto mi ovšem opravdu hodně zkomplikovalo život, nemužu se připojit na firemní mobil na wifi, protože ten podporuje 2.4 sit a ten Vas smart box ji chybně po 14 dnech, co je nový nevysílá???????
K věci. Není mi umožněno ukončit bez toho aniž bych doplatila 7000 cca za set tobox a o2smart box. Ptala jsem se na infolince jaké jsou sankce, bez odpovedi. Ptala jsem se, kde najdu obchodní podmínky, naprosto odváděli svou odpověď od mé otázky jinam.


19.12.2020 U mě byl technik od té chvíle mám o2 internet i tv, kde není jediný den, ze byh nemusela desetkrat restartovat setbox, nebo vyndat a zandat baterky z ovladače, protože se zasekl.
Nyní je 23.1.2021. Službu mám měsíc a dva dny.


Dá se uznat neplatnost smlouvy? Nechci peníze zpět, chci ukončit veškeré smlouvy a vrátit jim ty krabicky.

---

Tweet

---