#48019Společnost nekomunikuje

Znění stížnosti

10. ledna jsem učinil na eshopu objednávku. Ta mi byla potvrzena emailem (automaticky) s textem, že bude objednávka nejpozději do následujícího pracovního dne potvrzena.
Po 7 dnech jsem se začal snažit do společnosti dovolat, marně. Do dnešního dne to bylo přes 50 telefonů bez odpovědi.
19. ledna jsem odpověděl emailem na objednávku, na kterou mi bylo promptně odpovězeno, že objednávku předají kolegovi.
Pochopitelně se nikdo neozval a ani další 2 pokusy o urgence přes email byly neúspěšné. Telefonů nepočítaje.
Eshop pravidelně kontroluji a vidím, že se mění zpráva zobrazená na stránkách s textem, že toho mají moc, ale odpovídají do 48 hodin.
Tedy nějaká aktivita ze společnosti se děje, avšak toto tvrzení je zřejmě nepravdivé.

Veškeré objednané zboží eshop uvádí "Skladem", jak v době objednávky, tak právě v době psaní tohoto textu.

Dle obchodních podmínek společnosti je objednávka nezávazná. Avšak potvrzením ze strany prodejce se stává závaznou. Objednávku lze bez postihnu kdykoliv před potvrzením zrušit, to buď na emailu, nebo telefonu. Avšak mohu věřit, že objednávku zruší, když nekomunikují? Zároveň se však bojím objednávku udělat jinde, abych pak neměl zboží dvakrát.

Dle internetu (Heureka/Google) nejsem jediný, kdo má problémy s komunikací se společností, někteří dokonce zdá se čekají i na zboží již několik měsíců. Zároveň však přibývají i pozitivní hodnocení společnosti. Ty pravidelně kontroluji také a všiml jsem si, že společnosti na Google přibylo 5 hodnocení s 5 hvězdami v rozmezí jedné hodiny, vše od uživatelů s jednou recenzí. Následující den již byla hodnocení pryč - nejspíše zásahem Google. Nicméně si troufám si tvrdit, že se nejedná o hackerský útok, nýbrž o nekalé praktiky společnosti. Bohužel jsem nestihl onen úkaz zdokumentovat. Mou důvěrou to však otřáslo.

Požadované řešení

Rád bych se domohl své objednávky a dodání zboží.
Pochopitelně za uvedenou cenu, s uvedenou platební metodou. Slevě se pochopitelně nebráním. Nebo alespoň vyrozumění s vysvětlením jak je tohle možné.
Zároveň bych si přál aby bylo méně spotřebitelů v mé, nebo podobné situaci. Aby si společnost uvědomila, že spotřebitel nákupem vyjadřuje důvěru a ta by měla být to nejcennější co společnost může z dlouhodobého hlediska získat.