| Počet nahlášených stížností: | 1366 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 35 |
69%
31%
#48025Zamítnutá reklamace grafické karty kvůli rozdílnému seriovému číslu
V únoru 2019 jsem na Alze koupil grafickou kartu ASROCK Radeon VII 16GB Phantom Gaming X. Po necelých dvou měsících byla karta reklamována a reklamace byla vyřízena výměnou. V tomto prosinci jsem kartu znovu reklamoval (karta přestala fungovat) a tentokrát byla reklamace zamítnuta z důvodu rozdílného seriového čísla s výdejkou předchozí reklamace. Po bližší kontrole jsem zjistil, že 12-ti místné seriové číslo (obsahující i písmena) se lišilo pouze v jednom místě (na kartě začínalo 92 a ve výdejce 93), proto jsem usoudil, že musela nastat nějaká chyba, protože považuji za vysoce nepravděpodobné, že by se mi mohly dostat do ruky dvě karty s jedním odlišných číslem, a s tímto zdůvodněním jsem zadal reklamaci znova. Před pár dny mi přišla zpráva, že reklamace byla opět ze stejného důvodu zamítnuta.
Jsem si naprosto jist, že reklamovaná karta pochází právě z Alzy, jelikož se nejedná o zboží prodávané ve velkých objemech a s jinou kartou tohoto typu jsem ani nepřišel do styku. Zároveň nemám důvod protlačovat reklamaci přes jiného prodejce, jelikož karta šla do prodeje v únoru 2019 a tedy v době zadávání této reklamace ještě žádné kartě nemohla skončit záruka. Na Alze také nakupuji již dlouhou dobu a nikdy jsem nebyl při převzetí upozorněn na kontrolu seriového čísla a ze zákona to prodejce ode mě nemůže očekávat (opravte mě, jestli se mýlím)
Souběžně s touto stížností jsem napsal Alze, že s vyřízením zásadně nesouhlasím a vzhledem k blížícímu se konci záruky neplánuji kartu převzít, dokud věc nebude náležitě prověřena.
ASROCK Radeon VII 16GB Phantom Gaming X , Seriové číslo na kartě: 92C0XB023841 , seriové číslo uvedené ve výdejce předchozí reklamace: 93C0XB023841
V reklamaci jsem uvedl jako preferenci vrácení peněz. V tuto chvíli je pro mě ale důležité především uznání reklamace.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Vzhledem k tomu, že reklamace je uplatnění práva spotřebitele z vadného plnění, musí spotřebitel prokázat, že vadný výrobek, který reklamuje, u prodejce zakoupil, anebo ho (jako v tomto případě) od něj obdržel v rámci řešení předešlé reklamace jako "nový kus".
Vzhledem k tomu, že principem smluvního práva je ochrana slabší smluvní strany a že dle § 7 občanského zákoníku se předpokládá dobrá víra jednajícího, nepovažujeme za správné řešení, pokud společnost deleguje pochybení s nesprávným označením (pokud takové pochybení opravdu existuje) na spotřebitele s tím, že zboží vyměnil a reklamuje jiné, než jaké mu bylo (v rámci řešení první reklamace) předáno. Koneckonců pravděpodobnost, že má spotřebitel 2 karty s označením shodným v tolika znacích, se blíží nule. Nicméně domníváme se, že konečná povinnost prokázat převzetí konkrétního výrobku u konkrétního prodejce leží i přesto na spotřebiteli.
Pokud by se spotřebiteli povedlo prokázat, že výrobek opravdu dostal od prodejce, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy, neboť jeho reklamační nárok nebyl vyřízen řádně ve lhůtě bez zbytečného odkladu (zásadně 30 dní).
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Dobrý den,
děkujeme za posouzení.
V tomto případě byl zákazník informován dne 4.2. prostřednictvím e-mailu s tím, že mu bude u nové reklamace umožněno odstoupit od kupní smlouvy. Z naší strany toto již proběhlo, zákazníkovi byl vystaven dobropis a vše by tak mělo být v pořádku.
Děkuji, Dita, péče o zákazníky
Vyjádření dTestu
Děkujeme za zprávu. Stížnost tedy přeřazujeme na spotřebitele, aby mohl informaci potvrdit a věc uzavřít.
Hodnocení:
Komentář: Reklamace byla vyřešena k úplné spokojenosti, za což určitě děkuji!
Zároveň však tento incident ukazuje nedokonalosti v evidenci seriových čísel v Alze. Je evidentní, že někde musí docházet k ručnímu přepisu čísel, což samozřejmě nahrává chybám a je pak smutné, že společnost i tak uplatňuje takto striktní kontrolu čísel při reklamaci, kdy jsem musel několikrát vyjadřovat nesouhlas a párkrát se i připomínat.
Toto všechno by bylo v pořádku, pokud by při převzetí byly zákazníci upozorněni na kontrolu čísel, což se v mém případě u žádného nákupu nestalo a tedy by bylo žádoucí alespoň takové upozornění zavést do prodejních postupů.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
