#48058Vrácení vratné zálohy + dalšího poplatku

Znění stížnosti

Dobrý den, chtěla bych se poradit. Na stránkách společnosti jsme si vybrali auto, které jsme si rezervovali a na pobočce složili 2000 vratnou zálohu. Po doručení automobilu na pobočku (pobočka Ústí nad Labem)jsme se rozhodli, že automobil si zakoupíme. Domluvili jsme se, že si vybereme peníze a poté si pro auto přijdeme. Slečna co s námi sepisovala již před koupí všechny papíry, chtěla ještě další poplatek 3000 (asi něco jako rezervační poplatek), bylo nám řečeno, že celková již uhrazená částka 5000 nám bude odečtena z ceny auta. Dostali jsme fakturu s celkovou částkou auta (bez odečtení námi uhrazené částky)a s dalším 4000 poplatkem za doplňkový servis, který dle manažera je povinný a z faktury nám tuto položku odmítl odstranit. (Je nám známo, že za toto jednání společnost dostala již v minulosti pokutu) Podotýkám, že žádnou kupní smlouvu jsme nepodepisovali a nebyla nám žádná taková smlouva dána. V den kdy jsme si auto přišli vyzvednout, jsme zjistili na autě závady a nechali si ještě čas na rozmyšlenou. Druhý den, jsme jim oznámili, že si auto nezakoupíme a budeme chtít vrátit celou částku 5000 korun, k tomu se do telefonu stavěli spíše negativně. Prosím, jak v případě, že pobočka nebude chtít peníze vrátit postupovat? Již trochu tušíme problémy... Děkuji za odpověď.

Požadované řešení

Vrácení složených peněz bez zbytečných informací o tom, že nám peníze nemůžou být vráceny.