Společnost

Počet nahlášených stížností:	1366
Z toho za letošní rok:	8
Stále v řešení:	35

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

69%

31%

Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#48069Reklamace uznaná

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

6 dnů

Detail stížnosti

Publikováno
29.01.2021, před 4 lety

Stanislav Link

Znění stížnosti

Zakoupil jsem nefungující anténu, reklamoval ji a reklamace byla Alzou uznána. Ovšem i přes dlouho trvající e-mailovou korespondenci
(od 25.10.2020) prodejce odmítá uhradit poštovné jak jejich původní tak i moje poštovné nutné na zaslání antény zpět. Uhradili pouze částku 447,- bez jakéhokoliv vysvětlení a to cca po 11 týdnech. (14.01.2021). Někdy odepsali, někdy neodepsali, vždy to bylo vedeno pod jinou značkou a číslem. Vše mohu doložit e-mailovou korespondencí.

Produkt

Přídavná pokojová televizní anténa, cena 418,- + poštovné 69.-(do Alza boxu) + nehmotný produkt (asi prodloužení záruky?), celkem tedy 496,- Kč. Já jsem zaplatil poštovné 133,-, kopii podacího lístku i kopii faktury jsem odeslal e.mailem.

Požadované řešení

Požaduji: pokud možno veřejné vysvětlení a omluvu a samozřejmě uhrazení zbývající částky. Moje celkové náklady......629,-
Alza uhradila............-447,-
doplatit..................182,- Kč.
Děkuji, Link Stanislav

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.1.2021 11:40, před 4 lety

V případě, že je reklamace uznána a vyřešena odstoupením od smlouvy, pak má spotřebitel nárok na proplacení veškerých účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace (poštovné na zaslání výrobku prodejci apod.) dle ustanovení § 1924 občanského zákoníku. Dále má spotřebitel nárok na proplacení jiných nákladů souvisejících se zakoupením vadného zboží jako náhradu škody z nesplnění smluvní povinnosti dle § 2913 občanského zákoníku. Prodej vadného výrobku je právě takovým porušením smluvní povinnosti. A například náklady na dodání tohoto vadného zboží představují vzniklou škodu.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.