| Počet nahlášených stížností: | 1366 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 35 |
69%
31%
Zakoupil jsem nefungující anténu, reklamoval ji a reklamace byla Alzou uznána. Ovšem i přes dlouho trvající e-mailovou korespondenci
(od 25.10.2020) prodejce odmítá uhradit poštovné jak jejich původní tak i moje poštovné nutné na zaslání antény zpět. Uhradili pouze částku 447,- bez jakéhokoliv vysvětlení a to cca po 11 týdnech. (14.01.2021). Někdy odepsali, někdy neodepsali, vždy to bylo vedeno pod jinou značkou a číslem. Vše mohu doložit e-mailovou korespondencí.
Přídavná pokojová televizní anténa, cena 418,- + poštovné 69.-(do Alza boxu) + nehmotný produkt (asi prodloužení záruky?), celkem tedy 496,- Kč. Já jsem zaplatil poštovné 133,-, kopii podacího lístku i kopii faktury jsem odeslal e.mailem.
Požaduji: pokud možno veřejné vysvětlení a omluvu a samozřejmě uhrazení zbývající částky. Moje celkové náklady......629,-
Alza uhradila............-447,-
doplatit..................182,- Kč.
Děkuji, Link Stanislav
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V případě, že je reklamace uznána a vyřešena odstoupením od smlouvy, pak má spotřebitel nárok na proplacení veškerých účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace (poštovné na zaslání výrobku prodejci apod.) dle ustanovení § 1924 občanského zákoníku. Dále má spotřebitel nárok na proplacení jiných nákladů souvisejících se zakoupením vadného zboží jako náhradu škody z nesplnění smluvní povinnosti dle § 2913 občanského zákoníku. Prodej vadného výrobku je právě takovým porušením smluvní povinnosti. A například náklady na dodání tohoto vadného zboží představují vzniklou škodu.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den,
děkuji za posouzení.
Bohužel zde došlo k tomu, že z důvodu velkého množství zákaznických požadavků, se kolegové k tomuto nedostali dříve. Nejprve byl vystaven dobropis na produkt a zároveň proplacen, kdy následně chybou jednotlivce nedošlo k vystavení dobropisu za poštovné a také za dopravu. Toto jsem již napravila, oba dobropisy vystavila, proplatila a poskytla zákazníkovi kompenzaci v podobě dárkového šeku v hodnotě 200 Kč na další nákup.
Děkuji, Dita, péče o zákazníky
Vyjádření dTestu
Stížnost tedy přeřazujeme na spotřebitele a žádáme ho o potvrzení informace a případné uzavření případu.
Dobropisy snad souhlasí i když peníze na účtu ještě nejsou. S kompenzací je to takhle: původní byla 100 Kč, až po mém sdělení, že celou causu zveřejním na sociálních sítích se kompenzace okamžitě zvedla na oněch 200 Kč. Co si o tom asi mohu myslet?
Dobrý den,
děkuji za informace.
V tomto případě je situace vyřešena.
Děkuji, Martin, péče o zákazníky
Vyjádření dTestu
Děkujeme stranám za potvrzení vyřešení sporu. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
