#48085Zrušení telefonního čísla

Znění stížnosti

Dne 25. ledna jsem se dovolala na infolinku operátora VODAFONE, kde jsem vznesla dotaz na možnost změny tarifu na stávajícím telefonním čísle, kde jsem využívala zvýhodněného tarifu - neomezené volání, sms a data, jako přidruženou službu k UPC/VODAFONE internetu a televizi. Tento tarif mi byl nabídnut pracovnicí VODAFONE jako výhodné řešení a není problém pak jeho změna. Jako důvod změny tarifu jsem uvedla, že využívám internet především doma - Wi-Fi připojení a stávající data na telefonu nevyužiji a kromě toho mám v úmyslu zrušení smlouvy s UPC. V následujících dnech mi přišla sms, že mi k 29.1.2021 bude ukončena služba GSM uživatel. Nebyla jsem si vědoma toho, že bych porušila smluvní podmínky, měla neuhrazená vyúčtování apod. Následně jsem se dovolala na infolinku, kde mi bylo sděleno, že v této fázi již nelze ukončení pozastavit a kolegyně postupovala správně a byla jsem navíc ujištěna, že o telefonní číslo nepřijdu. Doteď netuším v čem kolegyně postupovala správně, jelikož jsem nikoho o nic nežádala. A navíc mi bylo sděleno, že se mi v této věci kolegyně nedovolala. Podotýkám, že mám u svého profilu nastaven i kontaktní e-mail, který lze využít v případě, že není možné mě kontaktovat telefonicky (pečuji o kojence a nejsem 24 hod na telefonu). Nechápu, jak si muže dovolit operátor svévolně jednat bez mého vědomí. Dne 29.1.2021 mi byla zaslána sms, že byla dokončena změna v kombinované nabídce a výsledkem je: telefonní číslo neexistuje.
Nechápu, jestli jsem se firmě VODAFONE jevila jako neperspektivní zákazník, jak může takto svévolně jednat a uvádět mě v omyl.

Produkt

Kombinovaná nabídka - internet s televizí UPC/VODAFONE a neomezené volání, data, sms (vedeno pod účtem VODAFONE)

Požadované řešení

Bezplatná aktivace telefonního čísla se základním RED tarifem

---

Tweet

---