| Počet nahlášených stížností: | 17 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 1 |
66%
34%
Firma Yello mi doporučila změnu zprostředkovatele dodávky plynu, což jsem provedl. Vzápětí jsem dostal sankci od původního zprostředkovatele.
Rekapitulace situace:
Dne 14.11.2019 jsem od vás obdržel dopis se sdělením o ukončení vaší spolupráce se společností Simplyenergy s doporučením
na přechod k novému zprostředkovateli Platform.Věřím, že opomenutí sdělení, že tento přechod může být spojen se sankcí,
nebyl úmyslný .
Deklarace o etickém jednání se zákazníky v energetice, kde vaše společnost patří, dokonce navrhuje koordinaci mezi zprostředkovateli.
Dne 28.11.2019 se telefonicky ozval pracovník z Platform, že nás během hodiny navštíví za účelem podepsání smlouvy.
Tuto skutečnost jsem odmítl s tím, že si toto ještě ověřím telefonicky u firmy Yello. Bylo mi sděleno, že je vše v pořádku a
s pravovníkem Platformu můžu podepsat smlouvu.Při našich pochybnostech nám tento pracovník arogantně vyhrožoval
sankcí 3000 Kč v případě nepodepsání.Nakonec k podpisu smlouvy došlo.
Dne 5.2. jsem obdržel dopis od firmy Simplyenergy, kde mě žádají k uhrazení sankce 3000 Kč a to nejdéle do 5 dnů od obdržení dopisu. Při otálení s platbou budou přičítány všechny náklady za vymáhání. Z tohoto důvodu jsem částku ihned uhradil. Paradoxní na této záležitostí je, že zůstávám u stejného dodavatele a zároveň jsem sankcionován.
Celou situaci jsem s dTestem konzultoval telefonicky.
Veškeré podrobnosti máme naskenované (dopisy, e-mailová korepsondence), je to možné někam poslat?
Vrátit uhrazenou sankci ve výši 3000 Kč.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Odstoupil-li spotřebitel od smlouvy (resp. vypověděl ji) s původním zprostředkovatelem, a na takové odstoupení (výpověď) měl na základě objektivního práva (tj. na základě zákona nebo na základě smluvního ujednání) nárok, jde o řádný výkon práva na ukončení závazku, nikoliv o porušení smluvní povinnosti. Smluvní pokuta může být sjednána přitom jen pro případ porušení smluvní povinnosti, nikoliv pro případ řádného výkonu práva na ukončení závazku. To plyne i z dosud nepřekonané judikatury Nejvyššího soudu ČR (32 Cdo 4469/2010).
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci (jde-li o vztah mezi spotřebitelem a zprostředkovatelem). Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/. Jde-li o vztah mezi dodavatelem a spotřebitelem, je příslušný k mimosoudnímu řešení sporu Energetický regulační úřad.
Vyjádření dTestu
Na základě dotazu do naší telefonické právní poradny (299 149 009) přeřazujeme stížnost na spotřebitele, aby mohl doplnit vysvětlující a chybějící informace ohledně skutkového stavu svého případu.
Děkuji za vyjádření k mé stížnosti.
Dále bych prosil o konkrétní posouzení smlouvy s původním zprostředkovatelem
SIMPLYENERGY (zasílám kopii) a zda bylo podle této smlouvy vymáhání opodstněné.
V případě nesprávného postupu SIMPLYENERGY vás prosím o váš kontakt s tímto
zprostředkovatelem.
Děkuji a jsem s pozdravem.
Heinz Matoušek
Masarykova 64
Fulnek
č. tel. 730 697 938
Vyjádření dTestu
Stížnost přeřazujeme do neveřejného režimu, neboť v příloze jsou uvedené osobní údaje spotřebitele.
Dle přiloženého dokumentu se smluvní pokuta sankcionuje
a) uzavírání jiné smlouvy či dodatku týkající se dodávky elektřiny nebo zemního plynu - přičemž k takovému jednání dle slov spotřebitele nedošlo, neboť zůstal stále u stejného dodavatele
b) kroky, které mohou znemožnit plnění této přihlášky - přičemž smluvní pokuta v tomto znění je dle našeho názoru neplatná pro neurčitost. Smluvní pokuta je totiž zajišťovací institut, který zajišťuje splnění určité smluvní povinnosti. Není-li určena konkrétní povinnost zajištěná smluvní pokutou, nelze pak posoudit její přiměřenost k porušení dané povinnosti. Při posouzení výše přiměřenosti smluvní pokuty je rozhodná doba sjednání dohody o smluvní pokutě a posouzení přiměřenosti výše smluvní pokuty ke konkrétní povinnosti, a nikoliv až následně při porušení konkrétní povinnosti. Z tohoto důvodu sjednání výše smluvní pokuty pro porušení jakékoliv smluvní povinnosti je neurčité, neboť z tohoto ujednání nelze posoudit přiměřenost výše smluvní pokuty (viz rozsudek Nejvyššího soudu ČR, sp. zn. 23 Cdo 4281/2011).
Komplexnější individuální právní posouzení může poskytnout spotřebiteli advokát, při jeho výběru lze využít naši databázi (https://www.dtest.cz/advokati).
Stížnost přeřazujeme na společnost, aby měla možnost se vyjádřit.
Dobrý den,
děkujeme panu Matouškovi a dTestu, kteří nás prostřednictvím této platformy upozornili na skutečnost a okolnosti zprostředkování konkrétní smlouvy. Ihned po tomto zjištění jsme našeho zákazníka kontaktovali, všechny okolnosti si vzájemně vysvětlili a pomohli jsme celou situaci úspěšně dořešit ke spokojenosti obou stran. Rádi bychom se tak ještě jednou omluvili za jakékoliv komplikace a věříme, že je výše uvedený komentář nyní kladně vyřešen.
S pozdravem celý tým Yello.
Dobrý den,
potvrzuji, že jsem se s firmou Yello dohodl na řešení daného problému.
Přesto bych prosil o vyjádření firmy SIMPLYENERGY k předmětné smlouvě, která není (i podle vás - dTest) v souladu s občanským zákoníkem. Musel jsem totiž vynaložit značné úsilí, abych mohl řešit danou záležitost. Oslovil jsem dva právníky i Českou obchodní inspekci, všichni doporučovali soudní řešeni.
Dalším hledáním na internetu mně zaujala vaše společnost dTest. Byl jsem překvapen vstřícným přístupem k této záležitosti, za kterou vám moc děkuji.
S pozdravem
Heinz Matoušek
Vyjádření dTestu
Služba VašeStížnosti.cz umožňuje pouze dvoustrannou komunikaci mezi spotřebitelem a tím podnikatelem, kterého spotřebitel označí ve stížnosti. Vyjádření třetí strany nejsme prostřednictvím této platformy u této stížnosti schopni zajistit. Spotřebitel ho však může získat od společnosti individuální cestou, s tím, že výše uvedenou právní argumentaci může při komunikaci použít. Děkujeme za pochopení.
Vzhledem k tomu, že v této věci obě strany potvrdily smírné vyřešení sporu, stížnost uzavíráme.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
