#48135Odmítnutí vrácení peněz v hotovosti

Znění stížnosti

Dobrý den, chtěla bych upozornit na možné nesrovnalosti a pochybení Vašich zaměstnanců.
Nebudu jmenovat, ve které prodejně se mi to přihodilo, ale požaduji od Vás vysvětlení a uvedení věci na pravou míru, neboli proškolení zaměstnanců pepco o řádném provedení vracení peněz za zboži.

Zakoupila jsem si u Vás dvoje modré a zelené dětské klučičí tepláky velikosti 104.
Následně doma po vyzkoušení jsem zjistila, že syn potřebuje vetší velikost.
tedy následující den, jsem do Vaši prodejny přišla s účtenkou a se zbožím, že bych potřebovala vyměnit za větší velikost.
tyto tepláky již nebyli ve vetší velikosti, tudíž jsem se rozhodla toto zboží vrátit a nechat si vyplatit 120 kč. Týžepláky po 60 kč za kus.
U pokladny si pokladní nechala přivolat další Vaši zaměstnankyni, abych mohla zboží vrátit.
Ta jistá prodavačka zboží ode mě převzala, zkontrolovala kod, účtenku a stav zboží.
Následně mi bylo sděleno, že zboží jsem uhradila platební kartou, že mi může pouze peníze vrátit na jakoukoliv platební kartu.
Paní prodavačce jsem sdělila, že kartu nemám u sebe, takže mi to odmítla vyplatit a já musela domů pro kartu, abych zboží vůbec vrátila. Bohužel jsem musela neodkladně něco pořešit, takže jsem přišla na druhý den.
byla jsem připravená s platební kartou a následně si opět prodavačka zavolala kolegyni, ale další den sloužila jiná prodavačka a aniž bych něco řekla, automaticky zadala zboží do pokladny a peníze mi vrátila v hotovosti.
Chci se zeptat, zda je toto opravdu nutné ?.
Nemám čas na nějaké popojíždění, opravdu nechápu tedy jak to u Vás funguje, či jak moc školíte své zaměstnance.

Produkt

odmítnutí vracení zboží

Požadované řešení

Proškolit zaměstnance, jak postupovat při vrácení zboží a vyplacení peněz.

---

Tweet

---