| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Zboží jsme převzali 10.12. a začali užívat - položili na krb. (jedná se o malý ventilátor, který rozhání teplo po místnosti) Za celou dobu užívání nám nespadl ani jsme s nim nijak dále nemanipulovali, krome sundání a zabalení pro odeslání na reklamaci, vzhledem k tomu, že se vrtule přestala točit. Prodávající na webu uvádí, že k reklamaci je potreba zboží zaslat "tak, aby přišlo v pořádku a nedošlo k poškožení ani prodejního obalu" Zboží jsme zabalili bezpečněji než nám přišlo, obložili jsme bublinkovou fólií.
Nicméne prodejce nás informoval, že se nejspíše poškodilo při
přepravě nebo námi špatnou manipulací - kousek ventilátoru se ulomil.
Aktuálně reklamují u dopravce, ale naší reklamaci zamítli s tím, že
nemohou posoudit funkčnost kvuli fyzické závadě, která se "nejspíše"
stala pri přepravě, ale také se klaní k naší špatné manipulaci. Nemáme
žádné fotografické materiály, abychom dokázali v jakém stavu
ventilátor od nás odešel /ani jak prišel, funkčnost splňoval necelých 5
týdnu, proto jsme to predtím nerešili/. kontaktovali jsme Vaši poradnu ,kde je dotaz pod číslem 68022/AnKic. I přes znovu kontaktování prodejce nám byla reklamace zamítnuta
Ventilátor na kamna krby EKOVENT 65-300°C STANDART 5
Stojím si za názorem, že zboží mělo být reklamované, nejen z důvodu, že zboží přestalo fungovat již po 5 týdnech od zakoupení.
Chápu prodejce, že nemohou posoudit z důvodu poškozeného zboží přepravní společností - to ale bohužel nemůžeme ovlivnit, reklamovali jsme jinou vadu, kdy ventilátor nefungoval.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Uplatní-li spotřebitel reklamaci v prvních šesti měsících od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Nemůžeme přesně určit, zda mechanické poškození, vzniklé dle slov spotřebitele až po odeslání zboží k reklamaci, má vliv při posuzování té vady, kterou spotřebitel (původně) reklamoval. Pokud by tomu tak nebylo, nemůže podnikatel reklamaci zamítnout s odůvodněním, že věc je mechanicky poškozena, neboť by se vlastně vůbec nevyjádřil k vytýkané vadě.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Za mechanické poškození, vniklo-li při přepravě, je odpovědná společnost. Vůči přepravci lze uplatnit reklamaci. Prokázání toho, že zboží bylo v pořádku odevzdáno, je možné nejen fotografií nebo videem, ale např. i svědeckou výpovědí.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se k případu vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla kontaktována, bohužel však dosud neprojevila zájem se vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66748 stížností |
| Za měsíc | 418 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
