#48164Neuznaná reklamace telefonu

Znění stížnosti

Dobrý den,
v září 2020 jsme koupili v prodejně Vodafone v Teplicích nový telefon. Tento telefon již od začátku vykazoval potíže se stabilitou připojení k sítím (opakované nepravidelné výpadky signálu). Telefon jsme již 4x reklamovali. Z toho pouze v jednom případě dokázal servis odhalit vadu a vyměnil základní desku telefonu. Bohužel vadu přístroje to nevyřešilo. Poslali jsme telefon znovu a znovu na reklamace i s důkazem (videa - záznamy obrazovky, kde jde jasně vidět, že dochází k výpadkům signálu). V servisní zprávě stojí, že se závada neprojevila, videa ignorovali. Psali jsme tedy email Vodafone - stížnost na servis, že servis pochybil a my tím trpíme. Žádali jsme tedy o prokázání bezvadnosti zboží a že jsme se rozhodli využít tzv. zákonnou domněnku vadnosti zboží. Na žádost emailem o prokázání bezvadnosti zboží nám společnost nezareagovala. Byli jsem tedy s žádostí u nich v prodejně. Tam nám řekli, že jediné, co mohou udělat je odeslat telefon opět do servisu. To jsme odmítli, neboť už od září putuje telefon od nás do servisu a zpět, bez jakéhokoliv efektu, tedy odstranění vady přístroje.
Ještě doplníme, že zjistit vadu není nic náročného. Stačí vložit funkční sim kartu do telefonu a většinou se výpadek projeví od 1-60 minut a to i opakovaně. Přistroj jsme několikrát zkoušeli v různých uživatelských nastaveních, bez přidaných aplikací (aby nehrozila nekompatibilita aplikací) i se všemi aktualizacemi, jak s paměťovou kartou, tak hlavně bez ní. Nic z toho závadu neřeší a nemá na ni vliv. Sim karty máme nové a v jiných telefonech fungují, jak mají. Není to ani lokalitou, výpadky se projevují i při plném signálu v různých oblastech.

Produkt

Xiaomi Redmi Note 8T

Požadované řešení

Žádáme vyměnění telefonu za nový plně funkční nebo vrácení peněz a možnost opět využít slevu 4000,- na jiný nový telefon a proplacení ochranného skla ze starého telefonu či bezplatné ochranné sklo na nový telefon.

---

Tweet

---