Společnost

Počet nahlášených stížností:	1366
Z toho za letošní rok:	8
Stále v řešení:	35

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

69%

31%

Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#48174Alza.cz dodali poškozené zboží, nevyřešíli reklamaci za 30 dnů

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

26 dnů 10 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
03.02.2021, před 4 lety

Yury Vachugov

Znění stížnosti

Dne 26.12.2020 jsem objednal v elektronickém obchodě na adrese
www.alza.cz televizi značky LG, model 82UN8500 a dva držáky na
televizi. Číslo objednávky 431 847 217. Objednávka byla rovnou
zaplacena platební kartou. Faktura - Daňový doklad číslo 2910992192.
27.12.2020 byl jsem informován, že objednávka bude ten den doručena
prostřednictvím SMS, pak jsem byl informován, že vzhledem k chybě při
nakládce vozidla je objednávka opožděna. 28.12.2020 mezí 10:05 a
12:05 mi byla objednávka doručena a vnesena do mého domu
doručovatelem. Vnější kartonový obal zboží nebyl poškozen, proto jsem
zboží od dopravce přijal bez výhrad. 29.12.2020 jsem začal rozbalovat
televizi v souladu s návodem, přiloženým k ní. Při rozbalování jsem si
všiml, že vnitřní pěnoplastová výplň krabici televizi z levé strany je
prasklá, povlak na televizi v levém dolním rohu je protržen, obrazovka
televize v levém dolním rohu je rozbitá. Při zapojení televize jsem si
objevil, že obrazovka je velice poškozená, nefunguje cca 50% její plochy.
Ihned jsem telefonicky oznámil prodejci na telefonním čísle 225 340
111, že jsem obdržel poškozené zboží v nepoškozeném obalu, a že
žádám o odvoz tohoto zboží a poskytnutí místo něho nepoškozeného.
Paní M.M. mi zaslala email, na který jsem obratem zaslal
pořízenou fotodokumentaci. Od té doby nemám od Alza.cz a.s. žádnou
informaci o řešení této situaci. Několikrát jsem volal na linku 225 340
111 a vždy mi odpovídali, že probíhá šetření škodné události ale termín
skončení šetření a kdy bude poškozené zboží odvezeno mi nikdo
nesdělil. 18.01.2021 jsem doporučeným dopisem s dodejkou poslal na
adresu sídla Alza.cz a.s. (Jankovcova 1522/53, Praha 7, 170 00) písemní
výzvu k odběru poškozeného zboží a poskytnutí náhrady nebo vracení
zaplacených peněz. Výzva byla doručena prodejci 19.01.2021. Na tuto
vyzvu jsem neobdržel žádnou reakci. 29.01.2021 vypršela 30-denní
zákonní lhůta na vyřešení reklamaci. Ke dni 2.2.2021 Alza.cz a.s.
neprojevila žádnou snahu a nepodnikla žádný krok k vyřešení této
situaci.

Produkt

Televize LG 82UN8500

Požadované řešení

Dodání náhradního zboží, nebo vrácení peněz.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
3.2.2021 07:38, před 4 lety

Prodávající je podle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele povinen reklamaci včetně odstranění vady vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. Spotřebitel může v takovém případě od smlouvy odstoupit, případně setrvat na uplatněném nároku nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.

Odstoupení doporučujeme zaslat doporučeně, nejlépe s dodejkou, a shrnout v něm podstatné body související s uplatněním reklamace a doložit, že reklamace byly uplatněna. Vzor odstoupení od smlouvy a další informace jsou dostupné na https://www.dtest.cz/clanek-3281/odstoupeni-od-kupni-smlouvy-pro-marne-uplynuti-lhuty-k-vyrizeni-reklamace.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.