#482062 měsíce bez internetu

Znění stížnosti

Dobrý den. Na začátku prosince 2020 jsem zavolal na Callcentrum O2 s žádostí o nastavení internetu 5G - už jsem jeden internet měl doma a tento měl být pro mého otce do jeho domku, kde žije. Technik měl dorazit 24. prosince, nedorazil, mezi svátky jsem tedy volal do O2, že technik nedorazil. Ochotný pán z Callcentra mi po přezkoumání sdělil, že nesouhlasí telefonní číslo a proto při komunikaci ze strany technika jsem nebyl zastižen (volal jsem ze správného čísla, ale v evidenci má O2 evidované mé historické). Určitě pochopitelné, udělali jsme tedy objednávku znovu, už podruhé jsem po telefonu uváděl, že nejsou na adrese telefonní kabely a nelze tedy internet přivést přes kabel - na začátku ledna měl přijet technik a nainstalovat internet - měl přijet v odpoledních/večerních hodinách, na místě byl hned ráno a nikdo nebyl doma - nicméně po telefonu už jsme s technikem zjistili, že veze modem s kabelovým připojením a že internet nainstalovat na adrese nepůjde. Volal jsem tedy do O2, kde mi bylo chladně sděleno, že už jim technik volal a všechno ví, že je vše změněno a technik se mi ozve znovu se správným modemem vedeným po síti, nikoliv přes kabel. Den se se dnem sešel a nikdo se neozýval, nedalo mi to tedy a volal jsem znovu. Zmatená paní na drátě O2 callcentra se diví, proč je ve všem takový chaos, asi 3x se během hovoru omluví, že se musí poradit s nadřízenou (asi začátečník, ale chápal jsem to). Po chaosu jsme tedy konečně zjistili, co vlastně chci a že se stalo několik chyb v objednávkách. Paní mi řekla, že 5G na adrese vůbec nepůjde, že není na adrese signál a začala mi nabízet předražené přenosné karty s internetem (přenosné modemy, které byli asi o 1000,- dražší než 5G internet). Nakonec mi sdělila, že napíše nějakému technickému oddělení, že na ně nemá telefon a jen e-mail/chat a že se mi ozve další den odpoledne. Neozvala se. Volám tedy následující den - opět hovořím se slečnou, tentokrát jinou (všimněte si, že už volám po páté a je polovina ledna). Paní mi sdělí, že není stále od technického oddělení odpověď a znovu se mi pokusí nabídnout různé typy modemů, následně mi sděluje, že se tedy pokusí vykomunikovat to s nimi sama a že se mi ozve další den. Historie se opakuje, paní se neozývá a tak volám znovu, po šesté. Nakonec u poslední paní z Callcentra vypadne nabídka na 4G internet, prozatím bez televize (přestože jsem chtěl "bronzovou" televizi) a že nejdříve vyzkouším. Zároveň je prý instalace jednoduchá a nebudu potřebovat žádného technika, který by mi vše zavedl. Modem mi má přijít kurýrem na zvolenou adresu - tuto recenzi píšu po dvou týdnech od posledního hovoru a dva měsíce od prvního hovoru. Od posledního hovoru mi nikdo nevolal, kurýr žádný modem nepřivezl, internet po dvou měsících stále nemám a očividně O2 vůbec nevidí, že přišlo o platícího klienta. Můj internet doma je plně funkční a mám od O2 a je připraveno na 5G, mám k tomu anténu a posilovač signálu a proto se mi nechce jít do výměny. Ale po této komunikaci a přístupu ze strany O2 seriózně uvažuji i o změně svého dosavadního internetu. Třeba bude s Vodafonem nebo T-Mobilem lepší komunikace a budou se více snažit vyjít zákazníkovi vstříc, nebo alespoň nenechají zákazníka čekat 2 měsíce na internet.

Produkt

Internet 5G,4G a bronzová TV

Požadované řešení

x

---

Tweet

---