| Počet nahlášených stížností: | 1232 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 13 |
66%
34%
Už poněkolikáté mi kurýr přivezl zboží a pokud jsem nezvedla telefon na první zazvonění, tak už se řidiči nedá dovolat. Telefonát buď nebere nebo jej típne. Odpoledne pak vždy přijde sms, že zásilka je uložena na výdejním místě Parcel shopu. Už dvakrát jsem udělala vítr na zákaznickém servisu, kde mi bylo řečeno, že žádost předávají na Depo a rozhodně mi nemohou dát nikam žádný kontakt a řidiče také kontaktovat nemohou. A pokud chci nové doručení, tak až po víkendu (je čtvrtek). Při druhé reklamaci kolem poledne jela kolem výdejního místa a viděla jsem dodávku PPL, tak jsem se přímo řidiče zeptala, zda jezdil dopoledne v našem rajonu a bylo mi řečeno, že ne. Nicméně za hodinu tam stále ještě byl a najednou mi volá, že mi zásilku veze. Prý to ale nebyl on, kdo jezdí v našem rajonu a řidiči mají všichni stejné telefonní číslo...jako chování žáka prvního stupně základní školy. Nicméně vidím, že vedení PPL si s tímto způsobem komunikace svých zaměstnanců očividně těžkou hlavu nedělá. Na jejich FB profilu pro jistotu nemají ani možnost dát hodnocení. Každopádně je potřeba asi tyto stížnosi psát i tam a možná se něco na chování k platícím klientům změní.
nedoručená zásilka do ruky
Ráda bych, aby PPL doručování fungovalo jako doručování do ruky a ne jak státní podnik Česká pošta. Pokud mi kurýr volá a já to neberu (nemám přilepený telefon u hlavy) a já mu za pár minut volám zpět, tak je jeho povinností mi telefon zvednout. Navíc máme u domu zvonek a je možno také zazvonit. VYŠKOLTE SI SVÉ KURÝRY, ABY FUNGOVALI PROZÁKAZNICKY, JINAK VÁM KAZÍ JMÉNO NA TRHU!!!!!
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání, tj. standardně do bydliště spotřebitele. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66504 stížností |
| Za měsíc | 354 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
