#48234PayPal

Znění stížnosti

Dobrý den,

mám u společnosti PayPal založený účet. Z ničeho nic mi přišel e-mail, že mi účet ruší a na 180 dnů zadrží peníze. Viz. níže.

----

Zahajujeme proces, jehož výsledkem bude zrušení vašeho účtu PayPal

Po důkladné kontrole vašeho účtu jsme zahájili proces zrušení vašeho účtu PayPal, abychom se chránili před potenciálními finančními ztrátami. Již nebudete moci používat službu PayPal.
Co se stane s vaším zůstatkem na účtu?
Pokud máte v zůstatku na účtu PayPal nějaké prostředky, zadržíme je, a to po dobu až 180 dnů. Váš účet budeme pravidelně kontrolovat a na základě kontrol budeme uvolňovat příslušné prostředky. Díky tomu, že rušení probíhá postupně, máme možnost brát při vypořádání v úvahu případné závazky, které mohou vzniknout například při urovnávání sporů s vašimi kupujícími, reagovat na chargebacky a předejit vašim finančním ztrátám.
Jakmile s procesem rušení účtu začneme, musíme mít pod kontrolou pohyby prostředků, které na něm máte. Pokud je zůstatek na vašem účtu nižší než nula, budete muset dlužnou částku na účtu vyrovnat, abyste se vyhnuli dalším opatřením.
Jak bude tento proces probíhat?
Při první kontrole zhodnotíme svou situaci a výsledkem mohou být tři různé postupy (viz níže). Po každé kontrole budou přebytečné prostředky uvolněny pro výběr. O výsledku kontrol vás budeme informovat.
1. Uvolníme vám celý zbývající zůstatek a budete si jej moci vybrat. Pokud se rozhodnete, že si prostředky v tomto okamžiku nevyberete, vyhrazujeme si právo využít je ke kompenzaci při další kontrole.
2. Uvolníme vám část zbývajícího zůstatku. V takovém případě vás budeme informovat o tom, kolik prostředků si můžete vybrat. Poté provedeme další kontrolu.
3. Pokud usoudíme, že budeme na pokrytí všech závazků potřebovat celý váš dostupný zůstatek nebo dokonce větší částku, neuvolníme vám žádné prostředky.
Kontrola vašeho účtu může být provedena několikrát, a to po dobu až 180 dnů od data zaslání tohoto e-mailu. Jestliže budete mít k 180. dni na účtu nějaké prostředky, budete si je moci vybrat.
--------

Když jsem se e-mailem společnosti ptala, z jakého důvodu mi účet zruší, odpověděli, že důvod neví. Na infolince mi také řekli, že neví, že jim to tak vyhodnotil počítač.
Nejsem si vědoma žádného porušení jejich podmínek. Účet mám již 5 let a nikdy nebyl žádný problém.
Tím, že mi nechtějí říct důvod zrušení účtu, nemohu se ani žádným způsobem bránit proti jejich rozhodnutí.
Jak mám dále postupovat? Mám zablokované peníze a nevím, jestli je vůbec někdy uvidím.

Děkuji.
S pozdravem
Zuzana Milotová

Produkt

blokovaný účet PayPal

Požadované řešení

Vrácení peněz nebo sdělení důvodu blokování.

---

Tweet

---