| Počet nahlášených stížností: | 47 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
100%
0%
Dobrý den, boty jsme zakoupili v listopadu 2020 na eshopu eobuv.cz. Číslo objednávky 602292493. Po 2,5 měsících odpadla podrážka, ale takovým stylem, že je evidentní chyba výrobku (můj názor bublina v podrážce). Zaslali jsme online reklamaci s fotodokumentací. Eobuv si vyžádala zaslání bot na posouzení. Přišlo nám strohé vyjádření, že reklamaci zamítají a boty zasílají zpět. Podali jsme odvolání a požádali je o vyjádření a uvedení důvodu, které jsme nedostali. Bylo nám sděleno, že boty byly promáčený a tak vznikla vada. Při odeslání byly boty úplně suché, čisté a po 2,5 měsících téměř nezničené. Manžel boty nosí pouze do práce ( cesta autem a sezeni v kanceláři). Podali jsme druhé odvolání, že nesouhlasíme. Eobuv se vyjádřila, že to znovu posoudí. Bohužel udělali krok, že nám přišlo info od ppl, že nám vezou boty zpět. Zaslali jsme jim třetí odvolání, že nesouhlasíme s reklamací a boty si od přepravce nepřebereme, ať udělají nové posouzení.
Boty Adidas - Superstar C77127
Výměna za stejné nové boty, nebo vrácení peněz.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud bylo zboží reklamováno v prvních 6 měsících od jeho převzetí, má se podle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná už při koupi. V případě soudního sporu by musel prodávající prokázat, že věc v době převzetí vadná nebyla.
V případě, že prodávající reklamaci zamítá, má povinnost zamítnutí reklamace řádně odůvodnit. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí. Vzhledem k síle zákonné domněnky, uvedené v předchozím odstavci, nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Není-li zamítnutí reklamace řádně zdůvodněno a uplynula-li 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace, má spotřebitelka právo od smlouvy odstoupit, neboť její reklamace nebyla vyřízena včas (dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele).
Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů obrátila na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách https://evropskyspotrebitel.cz/, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66496 stížností |
| Za měsíc | 365 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
