#48251Poplatek za blokaci služeb, doplatek slevy na telefon v plné výši

Znění stížnosti

Jsem dlouholetým včas platícím zákazníkem Vodafone. V létě se stalo, že mi odpojili internet a tři měsíce trvalo než se problém vyřešil (po mém složitém pátrání přes Cetin) a nakonec reklamaci vyhověli a omluvili se. V souvislosti s tím mi ale nadále účtovali 2x internet na jednu přípojku, což jsem opět vyreklamovala a oni mi vyhověli. To se opakovalo ještě dvakrát. Poslední faktura ale částkou převýšila limit mého inkasa v bance, platba neproběhla a tak nám omezili odchozí služby. A když přišla další faktura, ukázalo se, že za blokaci chtějí 1500,- Kč. Problém je, že se faktura musí zaplatit a pak teprve reklamovat. Teď mi ale 1500 vrátit nechtějí, i když platba neprošla jejich vinou. Tak jsem se rozhodla změnit operátora. Volala mi paní a přemlouvala, abych neodcházela, že tu blokaci platit nebudu muset. Jiný operátor už byl ale domluven. Takže nastalo další nemilé překvapení: blokaci zaplatit musím a k tomu musím zaplatit slevu (5694 Kč) na telefon, kterou jsem dostala při podpisu smlouvy. Pochopila bych, kdyby chtěli poměrnou část, ale celou cenu telefonu? Smlouva byla na 36 měsíců a k odchodu došlo po 25 měsících. Dalo by se s tím něco udělat, prosím?

Produkt

poplatky za blokaci služeb, doúčtování slevy na telefon v plné ceně

Požadované řešení

Uvítala bych, kdyby mi poplatek za blokaci zrušili, neboť byla poněkolikáté chybně účtována služba navíc. Také by mi přišlo fér, abych nemusela doplácet plnou cenu telefonu ale jen poměrnou část, jak se píše v posledním dodatku (bod 3.5) ke smlouvě, kterým jsem prodloužila smlouvu. Děkuji.

---

Tweet

---