#48287Dodání poškozeného zboží

Znění stížnosti

Dobrý den,
dne 16.12 minulého roku jsem z e-shopu Alza objednala Tablet PC Asus Vivobook Flip 14, objednávka byla doručena 19.12, avšak k rozbalení došlo až o Štědrý den, tedy 24.12. Hned po rozbalení jsem zjistila, že je zařízení poškozené, kousek pravého horního rohu byl ulomený. Dne 26.12. jsem kontaktovala infolinku Alzy, paní se kterou jsem komunikovala mi sdělila, že předá můj případ na reklamační oddělení a v následujícím E-mailu mě požádala o fotodokumentaci poškození. Po pár dnech jsem zavolala na infolinku znova s dotazem, jestli mám odvézt zařízení na některou z poboček, ale paní z infolinky mi řekla, že nemusím, že to je zbytečné. Od té doby jsem několikrát volala na infolinku, ale bez výsledku. Dne 21.1 jsem opět kontaktovala infolinku a žádala o informace ohledně stavu reklamace, paní se kterou jsme hovořila tentokrát mi ale sdělila, že můj případ není vůbec vedený jako reklamace. Rozhodla jsem se tedy dorazit na pobočku osobně a to hned druhý den. Na pobočce mi pracovník Alzy sdělil, že vrácení peněz není žádný problém, jelikož jsme v objednávce zaškrtli možnost bezplatného vrácení zboží do 31.1. a že nám přijde E-mail, kde vyplníme číslo účtu kam následovně vrátí peníze. K tomuto však vůbec nedošlo, naopak nám přišel E-mail, kde nám Alza oznamuje, že byl produkt přijat jako reklamace a že mají dalších třicet dní na vyřešení. Za pár dní nám přišel E-mail, že reklamace byla vyřešena opravou, i přes to, že jsem zažádala o vrácení peněz. Dostavila jsem se tedy na pobočku znova s tím, že nechci opravené zboží, když mi rozbité již přišlo. Zaměstnanec na pobočce mi opět oznámil, že by to neměl být problém a že zažádá o vrácení peněz znovu. Dnes mi přišel E-mail, že je žádost zamítnuta a že nemáme nárok na vrácení peněz. S řešením už si vůbec nevím rady, notebook byl určen k online výuce a byla jsem tedy v lednu nucena pořídit jiný, taktéž z Alzy. Vůbec se mi nelíbí komunikace a to, že to téměř měsíc od první komunikace s infolinkou můj případ vůbec neevidovali jako reklamaci.

Produkt

Přesný název produktu je Tablet PC Asus Vivobook Flip 14 TM420IA-EC044T Bespoke Black a číslo objednávky je 431164178.

Požadované řešení

Jako řešení požaduji vrácení peněz, jelikož se nejedná o závadu způsobenou vinou spotřebitele a kvůli závadě jsem Alzu kontaktovala hned jak to bylo možné, tedy 26.12.2020.

---

Tweet

---