| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dobrý den,
společnost EMS Gold Investments, s. r. o. (dentifikační číslo: 27598781, Název: EMS Gold Investments, s. r. o., Sídlo: Bratří Čapků 1851/24, Vinohrady, 101 00 Praha 10) na svém eshopu (https://www.zlato-eu.cz/) uvádí klamavé informace cen produktů.
Na zmíněném eshopu, bez ohledu na čas a den, je u produktu (Stříbrný slitek Argor Heraeus 500 g; https://www.zlato-eu.cz/stribrny-slitek-argor-heraeus-500-g/) uvedeno:
Skladem k okamžitému odběru
Fixace ceny: okamžitá
Cena je po odeslání objednávky konečná
Zálohovou platbu nepožadujeme
Z uvedeného tvrzení jsem nabyl dojmu, že cena produktu je končená v čase objednání. Následně mi byla prodejcem potvrzena objednávka s uvedenou cenou 14 940,- . Následovala faktura, kde byla uvedená cena (16 719,-) vyšší než v potvrzení objednávky.
Prodejce uvádí, že je to v souladu s obchodními podmínkami a odmítá můj návrh na odstoupení od kupní smlouvy.
VOP uvádí (https://www.zlato-eu.cz/obchodni-podminky/):
Okamžitý nákup
Nákup produktů mimo provozní dobu ....... Pokud bude Vaše objednávka přesahovat hodnotu 50 000 Kč a nebude se jednat o numismatiku, souhlasíte, že cena bude stanovena (fixována) v 9:00 hod. SEČ první burzovní den následující po objednávce, a to bez ohledu, zda cena jednotlivých investičních produktů bude stejná, stoupne či klesne.
S pozdravem,
Matěj Božik
Stříbrný slitek Argor Heraeus 500 g, Ryzost: 999/1000Ag Velikost: 44*93*12 mm
Odstoupení od kupní smlouvy
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Podnikatel je povinen spotřebitele poučit o ceně nabízeného zboží nebo služby, případně o způsobu jejího výpočtu včetně všech daní, poplatků a jiných obdobných peněžitých plnění. Činí tak vždy v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy nebo před tím, než spotřebitel učiní závaznou nabídku.
Je-li informace o způsobu stanovení ceny provedena jednak u produktu samotného s tím, že je po odeslání nabídky konečná, může se spotřebitel důvodně domnívat, že konečná je cena právě v okamžiku, kdy odeslal nabídku. Následné upřesnění obsažené pouze v obchodních podmínkách, a nikoliv u nabídky (resp. ve smlouvě/objednávce) samotné nepovažujeme za dostatečné a máme za to, že vůči spotřebiteli je neúčinné.
Vycházíme přitom z toho, že dle Ústavního soudu ČR obchodní podmínky ve spotřebitelských smlouvách (na rozdíl třeba od obchodních smluv) mají sloužit především k tomu, aby nebylo nezbytné do každé smlouvy přepisovat ujednání technického a vysvětlujícího charakteru. Naopak obchodní podmínky nesmějí sloužit k tomu, aby do nich v často nepřehledné, složitě formulované a malým písmem psané formě skryl dodavatel ujednání, která jsou pro spotřebitele nevýhodná a o kterých předpokládá, že pozornosti spotřebitele nejspíše uniknou (viz nález Ústavního soudu ČR, sp. zn. 3512/11 ze dne 11. 11. 2013).
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
