Společnost

Počet nahlášených stížností:	389
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	2

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

90%

10%

Toto skore je založeno na 137 stížnostech.

#48309Neobjednaný produkt - storno objednávky

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

2 měsíce 11 dnů 23 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
08.02.2021, před 4 lety

Martin Syrucek

Znění stížnosti

Dne 6.2.2021 jsem obdržel email od společnosti NaturaMed, který potvrzoval vytvoření objednávky na Vitamín D3 za cenu dovozu. Objednávku jsem nevytvořil, a tak jsem kontaktoval firmu emailem (6.2.2021) s informací, že jsem objednávku nevytvořil a prosím o zrušení objednávky. Dostal jsem pouze automatickou odpověď, že je společnost přetížena…

Žádnou informaci o zrušení emailem jsem nedostal. 8.2.2021 došel pouze email o tom, že zásilka je na cestě i přes to, že jsem psal o zrušení, jelikož jsem zásilku neobjednal.

Produkt

Vitamín D3 za cenu poštovného a balného-Vitasolaris (roční zásoba)

Požadované řešení

Žádám, aby byla objednávka stornována a zasláno potvrzení o zrušení objednávky.

Také žádám o výmaz svých osobních údajů z databáze firmy a také žádám aby mi nebyly zasílány jakékoliv reklamy nebo nabídky.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
9.2.2021 16:11, před 4 lety

Kupující je povinen uhradit pouze cenu za zboží, které si od společnosti prokazatelně objednal. Záleží tedy na tom, zda objednávka byla učiněna. Pokud by tomu tak nebylo, jednalo by se o neobjednané plnění. V takovém případě dle § 1838 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, nemusí spotřebitel společnosti na své náklady nic vracet, ani jí o tom vyrozumět. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že smlouva byla se spotřebitelem ohledně konkrétního produktu uzavřena a tento produkt byl ze strany společnosti opravdu zaslán.

Podnikatel není oprávněn zpracovávat osobní údaje spotřebitele bez jeho souhlasu nebo bez jiného právního důvodu. Jestliže není dán žádný ze zákonných důvodů podle čl. 6 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR), a spotřebitel si nepřeje, aby podnikatel zpracovával její osobní údaje, má nárok na výmaz osobních údajů dle článku 17 GDPR. Podnikatel je dle uvedeného ustanovení povinen bez zbytečného odkladu vymazat osobní údaje, které se daného subjektu údajů (spotřebitele) týkají. Měl by tak učinit nejpozději do jednoho měsíce od podání žádosti dle článku 12 odst. 3 GDPR.

Spotřebiteli doporučujeme, aby podal písemnou žádost (nejlépe doporučeně a s dodejko) o odstranění osobních údajů z databáze podnikatele.

Pokud by se spotřebitel domníval, že podnikatel osobní údaje neodstranil nebo ho o odstranění údajů nevyrozumí, může podat stížnost k prošetření Úřadu pro ochranu osobních údajů (https://www.uoou.cz/elektronicka-podatelna/os-1007/p1=3938).