#4833Neuznaná reklamace dovolené

Znění stížnosti

Dobrý den,
dovolenou na řeckém ostrově Zakyntos jsme reklamovali na místě přes delegátku. Cca do měsíce nám přišlo zamítavé stanovisko.

Stěžejním bodem reklamace byl rodinný pokoj s 2 nezabezpečenými schodišti.
Cestovali jsme s dvěmi dětmi ve věku 2 a 5 let. Když jsme zájezd vybírali, tak jsme pracovnicí cestovní kanceláře nebyli upozorněni, že v rodinném pokoji jsou schody ani o tom není zmíňka v katalogu. Pokud by nám tuto skutečnost oznámila, zájezd bychom si nekoupili. CK v zamítnutí uvedla, že " věříme, že pokoje jsou vhodné pro rodiny s dětmi" To mně připadá jako výsměch.
Věřit mohou v cokoli, ale logický argument nepředkládají žádný. Podle mne určitě existují nějaké bezpečnostní normy - žádný pokoj s nezabezpečeným schodištěm, není vhodný pro dvou a pětileté dítě. Schodiště byly na pokoji dvě. Mezi stupni a zábradlím prvého schodiště byly mezery, kde propadlo i 5-ti leté dítě. Druhé schodiště bylo bez jakéhokoli zábradlí. Syn z něho opakovaně spadl na hlavu. Po celý čas zájezdu jsem u něj musela nepřetržitě být.

Dále-dveře v koupelně byly tak fušersky udělané, že nedržely otevřené a neustále se zavíraly. Dvouletému synovi uskříply velmi bolestivě ruku.

Také jsem reklamovala to, že v katalogu uváděli vodní park(aquapark). Přesné znění katalogu "bazén se skluzavkami(lehátka a slunečníky zdaram), dětský bazén, dětské hřiště, miniklub, Zantino World zábavní a VODNí PARK". Výčet v katalogu v zákazníkovi vyvolává dojem, že je tam opravdový aquaparku a ne jen bazén se 2 tobogány a dětský bazén,které jmenují ještě před vodním parkem.
I nabídka vodního parku byla vzhledem k tomu, že jsme cestovali s 2 malými dětmi stěžejní.


Argumentovali, že foto aqua parku je v katalogu. Tam je jen fotografie hotelu z pláže, kde je vidět vršek vyčnívajího tobogánu. Nikde není detailní záběr na jejich "aquapark". Podle mne aquapark není totéž, co jeden velký a jeden dětský tobogán. Nedílnou součástí aquaparku je dle mého názoru alespoň vířivka nebo divoká řeka... Navíc se ani na jednom tobogánu nedalo pořádně jezdit, neklouzal a musel se dojít pěšky.

Reklamovali jsme i úklid - koše z koupelen, kde byli použité toaletní papíry, se nevynášely každý den,ale i po dvou a více dnech, když už jsme je dali do chodby. Reakce CK byla, že úklid je prováděn standardně.

Dovolenou jsem měla celou zkaženou. Pořád jsem musela být ve střehu a hlídat děti, zejména dvouleté. A k tomu jsem byla ve stresu z prodělaných synových pádů ze schodiště. Takhle jsem si dovolenou opravdu nepředstavovala.

Požadvala jsem proto finanční kompenzaci za zkaženou dovolenou.

Po obdržení zamítnuté reklamace jsem CK poslala mail s tím, že se zamítnutím nesouhlasím a s odůvodněním proč tomu tak je.

Produkt

zájezd na řecký ostrov Zakhyntos uskutečněný 22.7.2014-5.8.2014.

Požadované řešení

Požaduji adekvátní finanční kompenzaci za zakaženou dovolenou cca 20% z ceny celého zájezdu.

---

Tweet

---