| Počet nahlášených stížností: | 12 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
75%
25%
Dobrý den 31.1.2021 jsem si objednal u vaší firmy v prodejně GrandOptical
obroučky včetně nových skel. 2.2.2021 jsem nové brýle převzal a vyskytly se problémy, které jsem se snažil vyřešit dnes 10.2. ve vaší prodejně DBK.Bohužel paní N. reklamaci zpochybnila, že v brýlích konkretně levá obroučka s dioptrickým sklem vydává praskající zvuk, mám dojem, že to způsobuje špatně zabroušené sklo. Podle jejího vyjádření cituji: co byste chtěl za brýle, které stojí 1 300,00 Kč, teď si počkáte 30 dní než se reklamace vyhodnotí. Mám doma 5 takových obrouček podobného druhu, ale žádná taková závada se u nich nevyskytovala, přestože byly ještě levnější.
Dle mého názoru nezáleží na ceně obrouček, nýbrž na provedené práci. Jsem důchodce, kterému je přes 70let a bohužel si ze svého důchodu nemohu dovolit brýle vyšší cenové skupiny. Nejsem spokojen s takovým jednáním. Předala mi bez jakéhokoliv vysvětlení reklamační formulář, ani mi jej nedala podepsat.
Když jste mohli zkompletovat nové brýle s novými skly do 2 dnů, tak proč to nejde teď? Obroučky včetně nových dioptrických skel jsem od vaší firmy kupoval v Tescu na Novodvorské ul. - vždy jsem byl spokojen. Proto mi přístup vaší zaměstnankyně překvapil. Když neumí jednat s lidmi a proškolená ohledně reklamací, tak ať to nedělá, všechno je jenom v lidech.
Doufám, že k mým připomínkám se brzy ozvete a že nebudu muset čekat 30dnů.
Přeji Vám hezký den Josef Pondělíček
viz výše uvedeno
Požaduji: 1)pokud je chyba ve obroučkách - tak výměna
2)pokud je chybně vybroušené dioptr.sklo, které nesedí v
obroučkách,tak výměnu celého dioptr. skla a správné zkompletování
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Zákon stanoví prodávajícímu povinnost rozhodnout o reklamaci ihned, u složitých případů do 3 pracovních dnů, přičemž reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději ve lhůtě 30 kalendářních dní. Lze si dohodnout i lhůtu jinou. Vyprší-li zákonná či smluvená lhůta, považuje se to za podstatné porušení smlouvy a kupující může od kupní smlouvy odstoupit, požadovat výměnu za nový kus či přiměřenou slevu z ceny věci, je-li věc i přes vadu použitelná k původnímu účelu. Mohl by také ale stále trvat na odstranění vady opravou. O vyřízení reklamace má prodávající povinnost kupujícího informovat.
Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.
Vyjádření k podnětu zákazníka:
Zákazník reklamoval praskání v obrubě, které mělo být údajně způsobeno vadou zábrusu. Reklamace byla řádně a včas vyřízena, a nebyl shledán oprávněný reklamační důvod.
Posouzena byla se závěrem, že praskání se projevuje tehdy, pokud je vyvíjen na očnice nadměrný tlak a jsou vylamovány směrem ven nebo je prováděn torzní tlak na obrubu. Při běžném nošení - účelu, ke kterému jsou zhotoveny, žádné zvuky nevydávají.
Jde o obrubu bez flexibilní stěžejky, která jinak část tlaku přebírá a ten není přenášen na obrubu v takovém rozsahu. Zákazníkem vybraná obruba je kvalitní a vhodná pro dané brýlové čočky a dioptrickou korekci. Zábrus je proveden řádně a brýlové čočky jsou do fazety správně zasazeny.
Naším zájmem je nabízet nejenom brýle vysoké kvality, ale velmi si zakládáme i na poskytování služeb profesionální úrovně. Zákazník byl upozorněn nikoliv na nevhodný výběr, ale na výše uvedené skutečnosti. Při velmi emotivním jednání zákazníka s použitím vulgarit vůči zaměstnancům, se bohužel nepodařilo řádně dokončit reklamační formulář (který byl podepsán zaměstnanci svědecky), ani dostatečně vysvětlit vyjádření, které je v něm uvedeno. Zákazník předmětné brýle a reklamační formulář s výhradami převzal a odnesl.
Jakkoliv nás průběh celé záležitosti a nespokojenost zákazníka mrzí, není důvodné přehodnocovat zamítavý reklamační posudek, za kterým si nadále stojíme.
Zpracovala:
Alice Křížová, DiS.
specialista zákaznického servisu
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
