| Počet nahlášených stížností: | 2 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dňa 5.2.2021 som si objednala tenisovú raketu. Zároveň som pri objednávke využila ponuku na vypletenie rakety. Pri prevzatí 9.2. som zistila, že som si objednala nesprávny typ a tak som požiadala o výmenu formou reklamácie. Moja žiadosť bola obratom zamietnutá z dôvodu, že tovar bol osobitne upravený tzn. vypletenie na mieru. V odpovedi uviedli, že informácia o nemožnosti vrátenia je uvedená v spodnej časti produktu.
K tomuto však uvádzam, že táto informácia sa nachádza úplne dole na konci stránky, v záplave technických parametrov a reklám. Pri samotnej objednávke sa takéto upozornenie samozrejme nikde neuvádza.
https://www.sportobchod.sk/tenisova-raketa-babolat-pure-drive-2018.htm
Jednanie spoločnosti považujem za zavádzajúce, nekorektné aj z pohľadu jednania so zákazníkom, pretože komunikácia sa obmedzila na jednu vetu a bez snahy a záujmu problém vyriešiť. Zároveň, keď som pre overenie skúsila zadať novú objednávku, službu vypletenia už neponúkali. Mám teda za to, že som bola uvedená do omylu.
Prosím o názor, posúdenie, či je spoločnosť oprávnená takto postupovať a či je moja reklamácia oprávnená aspoň čiastočne.
Ďakujem za odpoveď
Katarína Vršanská
https://www.sportobchod.sk/tenisova-raketa-babolat-pure-drive-2018.htm
Výmena tovaru, nájsť kompromisné riešenie napr. dosiahnuť zľavu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Dále má spotřebitel při koupi zboží na dálku dle § 1829 odst. 1 písm. a) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů.
V návaznosti na to má prodávající povinnost mu dle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitel ještě nevrátil zboží nebo neprokázal jeho odeslání. Pokud taková skutečnost nenastala, není důvod k pozdržení vrácení peněžních prostředků spotřebiteli. Spotřebiteli doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení i odeslání zboží uschoval.
Z práva na odstoupení od smlouvy jsou výjimky stanoveny v § 1837 občanského zákoníku. Spotřebitel tak například nemůže odstoupit od smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu.
Bude tedy záležet na tom, zda bylo zboží vyrobeno či upraveno podle specifického zadání spotřebitele. V případě, že si spotřebitel vybere způsob upravy zboží z existující nabídky, aniž by měl specifický pokyn k výrobě či úpravě výrobku, zůstavá mu právo na odstoupení od smlouvy.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost se ještě před zahájením soudního sporu obrátit na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66671 stížností |
| Za měsíc | 341 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
