#48422Neuznaná reklamace, poškození zboží, neuznání požadavku na placenou opravu

Znění stížnosti

Dobrý den,
u spolecnosti Alza.cz jsem zakoupil cisticku vzduchu. Po cca roce zacal motor/ventilátor vydávat v nízkých otáckách nepríjemný zvuk, címž se stal nepoužitelný ke svému účelu v ložnici, kdy rušil ze spánku.
Tuto závadu jsem opakovane 3x reklamoval, pokaždé neúspěšne se zprávou, že se závada neprojevila. Poslední reklamace byla provedena těsně pčed koncem záruční doby a opětovně zamítnuta - čistiška vrácena po skoro 30 dnech, tj již po konci záruční lhůty, která se údajně neprodlužuje, pokud je reklamace zamítnuta (reklamace vždy trvala skoro 30 dní, tj. za 2 rok zařízení strávilo skoro 3 měsíce v servisu).
Po poslední reklamaci mi byla čistička doručena zpět poškozená - velký škrábanec na přední straně - toto jsem okamžitě oznámil prodejci na
jeho kontaktní emailovou adresu pro reklamace. Odpověď jsem do týdne nedostal, zanesl jsem tedy k reklamaci zařízení na prodejnu. Zde jsem požadoval následující:
1) Oprava poškození, které vzniklo při poslední reklamaci
2) Nacenění placené opravy motoru Po více než měsíci bylo zařízení vráceno s tím, že se reklamace se "zamítá". Toto jsem řešil dále s podporou společnosti, vzhledem k tomu, že s tím nesouhlasím. Společnost si opětovně vyžádala fotografii poškození, následně došlo k tomutu:
1) oprava byla zamítnuta, protože fotografie poškození byla stejná jako předchozí fotografie poškození (což není překvapivé, vzhledem k tomu, že se jsem jim 2x poslal stejnou fotografii, na což jse mi upozornil). Cituji: "na základě sdělení z příslušného oddělení se fotografie u Vašich reklamcí neliší ,nejsou nijak rodílné.Reklamace je zamítnuta."
2) placená oprava byla zamítnuta, neboť servis pozáruční opravy údajně neprovádí (což je nová informace, k nacenění opravy bylo zařízení normálně přijato, jak je vidět v reklamačním listu).
Můžete mi prosím poradit, jak v tomto případě pokračovat? Vzhledem k okolnostem mi přijde, že společnost jedná naprosto nesmyslně a mimo právní rámec...
Samozřejmě veškeré zde uváděné informace mohu dokázat danými reklamačními listy a emailovou komunikací
Děkuji
Petr Minařík

Produkt

Zařízení Xiaomi Mi Air Purifier 2S; číslo reklamace atd uvedeno do neveřejné části

Požadované řešení

Vzhledem k průtahům ideálně vrácení peněz v opačném případě oprava zařízení

---

Tweet

---