#48440Nevracení peněz za zájezd.

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Zájezd spadá vzhledem k datu svého konání pod působnost zákona 185/2020 Sb., o některých opatřeních ke zmírnění dopadů epidemie koronaviru označovaného jako SARS CoV-2 na odvětví cestovního ruchu (známý jako lex voucher).

Dle tohoto zákona platí, že pořadatel může spotřebiteli za zrušený zájezd vrátit buď peníze, nebo poukaz na náhradní zájezd, a to v minimálně stejné kvalitě/hodnotě.

Je-li spotřebitel zvlášť ohroženým zákazníkem (např. osoba starší 65 let, invalidní důchodce, aj. - k tomu viz § 3 odst 3 lex voucher), může poskytnutí poukazu na náhradní zájezd odmítnout a požadovat vrácení peněz. To musí proběhnout do 14 dnů ode dne, kdy o to zvlášť zranitelný zákazník požádá.

Pokud pořadatel nenabídl spotřebiteli náhradní zájezd do 30 dnů ode dne, kdy spotřebitel požádal pořadatele o nabídku náhradního zájezdu, rovněž vzniká spotřebiteli (tentokráte bez ohledu na to, zda je zvlášť zranitelným zákazníkem, nebo nikoliv) nárok na vrácení peněz. To musí proběhnout do 14 dnů ode dne, kdy marně uplyne lhůta 30 dní pro vystavení poukazu (viz výš).

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.