Společnost

Počet nahlášených stížností:	1
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#48462Problém s dálkovým ovladačem satelitního přijímače MULTITEC Multibox 4K a s napájecím zdrojemm

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

4 měsíce 26 dnů 19 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
15.02.2021, před 4 lety

Martin Hořínek

Znění stížnosti

Dobrý den, před rokem jsem pořídil šat. přijímač MULTITEC Multibox 4K
od firmy OlmiSat s.r.o. a hned od začátku byl problém s dálkovým
ovladačem. Konkrétně: příkazy dálkového ovladače se musí často
opakovat a to až 3x. Dělají to všechny tlačítka ve všech verzích
dostupných softwarů, viz. video: https://youtu.be/CCfwZX-X2l0 Přijímač
jsem již 3x odeslal na reklamaci s tím, ať mi pošlou jiný typ a 3x se mi
vrátil s poznámkou, že se závada nevyskytla. (Při první reklamaci mi
poslali jiný kus, ale je s ním stejný problém) Chtěl jsem po nich, ať
nahrají to samé video, co já. To sice slíbili, ale nakonec ho neudělali a
přijímač mi nefunkční vrátili zpět.
Dále mne zajímá, zda je jejich napájecí adaptér homologovaný pro EU, protože na něm není logo C E a ani jiné a pokud není homologovaný, jestli to může být důvod k vrácení peněz (odstoupení od kupní smlouvy).
Ještě by mne zajímalo, zda mohu žádat proplacení poštovného za
přepravu přijímače k nim, které mne už přišlo na cca 500 Kč.

Produkt

Satelitní přijímač MULITEC Multibox 4K.UHD

Požadované řešení

Chci vrátit peníze nebo aspoň přijímač vyměnit za jiný výrobek v té samé ceně nebo vzhledem k nákladům na poštovném i za dražší.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
8.3.2021 09:52, před 4 lety

Pokud se na věci vyskytne během prvních 24 měsíců od převzetí vada, je možné ji reklamovat. Na vyřízení reklamace má prodávající zásadně 30 dnů, přičemž reklamaci buď zamítne, anebo ji vyhoví.

Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

Pokud reklamaci prodávající zamítá, není možné žádat náhradu poštovného. To náleží spotřebiteli jen v v případě uznané reklamace. Pokud by případný znalecký posudek vyšel ve prospěch spotřebitele, může spotřebitel úspěšně uplatnit vůči prodávajícímu nárok na proplacení poštovného.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.